Qual é a taxa média de abandono de carrinho em Portugal?

Não há uma taxa oficial de abandono de carrinho para Portugal: o INE e o Eurostat medem quantas pessoas compram online, não o que acontece dentro de cada loja. O número que interessa é o da própria loja: no Shopify, os relatórios de análise mostram quantas sessões adicionaram produtos ao carrinho, quantas chegaram ao checkout e quantas concluíram a compra. A taxa varia muito com o setor, o preço e a origem do tráfego: quem chega ao carrinho de um produto caro ou técnico costuma ter pesquisado mais e estar mais decidido.

Como se calcula esta percentagem

A fórmula é simples: número de carrinhos criados menos número de compras concluídas, a dividir pelo número de carrinhos criados. Se numa loja 200 pessoas adicionaram produtos ao carrinho num mês e só 50 finalizaram a compra, a taxa de abandono é de 75%. O problema não está na fórmula, está em confiar demasiado nela sem perceber o que está por trás do número.

Porque é que o carrinho é abandonado?

Custos extra que aparecem só no checkout, como portes ou taxas, são a razão mais comum. Logo a seguir vem o processo de compra ser longo ou exigir criar conta, seguido de falta de confiança no site, sobretudo quando não há certificado de segurança visível ou os métodos de pagamento parecem limitados. Muitos carrinhos também são abandonados por razões que nada têm a ver com o site: gente que estava só a comparar preços ou a guardar para comprar mais tarde. Nem todo o abandono é um problema a resolver.

O que reduz mesmo a taxa de abandono?

Mostrar o custo total, incluindo portes, antes do checkout final é o que tem mais impacto direto. Depois vem simplificar o processo para o mínimo de passos possível, idealmente três ou menos, e permitir pagar sem criar conta. Multibanco e MB Way continuam a ser métodos de pagamento que muitos clientes portugueses esperam encontrar, e a sua ausência é motivo de abandono silencioso, sem reclamação, a pessoa simplesmente sai. Um email de recuperação enviado uma a três horas depois do abandono, com o carrinho já preenchido, recupera parte dessas vendas, e quanto recupera mede-se na própria loja.

Vale a pena investir em recuperação de carrinho abandonado?

Para a maioria das PME, sim, porque o custo é baixo e o retorno é imediato. Uma app de email marketing com fluxo automático de recuperação tem mensalidades baixas, e a conta faz-se depressa: divida a mensalidade pelo valor médio de encomenda e veja quantas vendas recuperadas por mês chegam para a pagar. O erro mais comum é configurar o fluxo e nunca mais olhar para ele: os templates ficam desatualizados, a oferta de desconto deixa de fazer sentido, e a taxa de recuperação cai sem ninguém notar.

Que taxa de abandono é razoável ter como objetivo?

O objetivo útil não é um número de mercado, é a taxa da própria loja a descer mês a mês, medida sempre da mesma forma. Descer de forma consistente costuma exigir trabalho sério em três frentes ao mesmo tempo: transparência de custos, checkout rápido e métodos de pagamento locais. Não há um número mágico que sirva para todas as lojas, porque uma loja de nicho com clientes fiéis vai naturalmente ter menos abandono do que uma loja de moda com muito tráfego frio vindo de anúncios.

Se a taxa de abandono da tua loja está a subir de mês para mês, o problema está normalmente identificável em poucas horas de análise ao checkout e ao funil de compra, e é isso que fazemos quando entramos numa loja Shopify existente, na página de e-commerce da SO-MA.