IA na Prática: relatório gratuito de oportunidades de IA. Saber mais
respostas diretas
153 perguntas que nos fazem ao telefone, respondidas por escrito e sem rodeios. Preços reais praticados em Portugal, o que a lei europeia já obriga e o que não obriga, e onde vale a pena gastar dinheiro. Quando a resposta honesta não nos favorece, está aqui na mesma.
A SO-MA
A SO-MA Studio é uma agência criativa digital fundada em 2020, com base em Lisboa e em Paris, que constrói e opera websites, lojas Shopify e sistemas com inteligência artificial. A diferença face a uma agência clássica é a palavra opera: ficamos a correr o que construímos, em vez de entregar e sair. Serviu mais de 40 marcas e opera lojas que somam mais de 2 milhões de euros por ano em vendas online.
A SO-MA trabalha a partir de Lisboa e de Paris, e serve empresas em todo o território português com deslocação incluída. A maior parte do trabalho é feito à distância, com presença física nas sessões que a justificam, como o dia de formação em IA nas instalações do cliente. Fora de Portugal, trabalha para empresas na Europa, nos EUA e no Golfo.
Quatro. Digital, que são websites e plataformas de A a Z. E-commerce, com lojas Shopify desenhadas, construídas e operadas. IA para empresas, que são agentes, produtos e automatização à medida. E IA na Prática, o programa de formação de equipas.
Entre os casos publicados estão a Arcádia Chocolates, casa fundada em 1933, cuja loja online passou a valer mais do que as lojas do centro da cidade segundo o CEO, a Feira dos Tecidos, a Ultra Controlo, industrial de gases medicinais que vende para mais de 80 países, e a Storm Atelier. Em campanhas de moda, trabalhou com a Louis Vuitton, a GANT e a adidas com a Foot Locker.
Começa por uma chamada de quinze minutos, sem custo, em que se diagnostica o problema e se diz honestamente se compensa avançar. Depois disso há três modelos: projeto fechado, com objetivo, calendário e valor definidos por escrito antes do arranque; retainer mensal, para quem já lançou e quer compor resultados; e produto e venture, em que a SO-MA constrói e opera software com partilha de risco e de resultado.
Em dois casos, ditos com clareza no próprio site. Quem procura apenas execução barata à hora, sem estratégia nem operação, fica melhor servido por um freelancer. E projetos que exijam presença permanente no escritório do cliente não encaixam no modo de trabalho da equipa.
A trinta.ai é um produto de software construído e operado pela SO-MA, que lê mais de mil plataformas oficiais de compras públicas e pontua cada concurso de 0 a 100 conforme a adequação real de cada empresa. Nasceu dentro da Ultra Controlo, a empresa familiar do fundador da SO-MA, onde encontrou um concurso de 700 mil euros na primeira semana, ganho duas semanas depois. É a prova de que a agência constrói e opera software a sério, não só o apresenta.
A SO-MA Studio foi fundada em 2020 por Lucas Viegas, que é também quem responde aos pedidos de proposta. É uma agência digital com base em Lisboa e em Paris, que constrói e opera websites, lojas Shopify e sistemas com inteligência artificial, e serviu mais de 40 marcas desde a fundação.
Sim. A SO-MA está em Lisboa e trabalha para empresas de todo o país, e também para empresas na Europa, nos EUA e no Golfo. A maior parte do trabalho faz-se à distância, com presença física nas sessões que a justificam.
Sim. A SO-MA é Shopify Partner desde 2020: desenha, constrói e opera lojas Shopify e Shopify Plus, e as lojas que constrói e opera somam mais de 2 milhões de euros por ano em vendas online. Entre os casos publicados estão a Feira dos Tecidos e a Storm Atelier, ambas em Shopify à medida e com o back office gerido pela SO-MA.
Em português de Portugal e em inglês, que são as línguas de trabalho da agência. O site existe nas duas: o português na raiz de so-ma.studio e o inglês em so-ma.studio/en.
Na página de contacto, escolhe-se o programa (o prazo é opcional) e a mensagem segue para Lucas Viegas, o fundador; também se pode escrever para lucas@so-ma.studio ou marcar quinze minutos. O Lucas responde num dia útil. Depois de uma conversa de quinze minutos, cada projeto recebe uma proposta escrita, com âmbito, calendário e preço fechado.
SO-MA, em maiúsculas e com hífen; o nome completo é SO-MA Studio. O site é so-ma.studio e o Instagram é @soma.lisboa. Há outras empresas com nomes parecidos, sem relação com esta: a SO-MA Studio é a agência digital de Lisboa fundada em 2020 por Lucas Viegas.
Na sala de imprensa da SO-MA, em so-ma.studio/imprensa/. Estão lá o Índice SO-MA 2026 (379 lojas online de marcas portuguesas medidas com dez verificações de prontidão para os agentes de IA), o estudo de acessibilidade das lojas online portuguesas (373 lojas, nove verificações automáticas) e as estatísticas oficiais do comércio eletrónico em Portugal, cada um com os números-chave, a data, o método, o CSV e a forma de citar. O contacto para imprensa é lucas@so-ma.studio.
Pode. Os dados agregados do Índice SO-MA 2026 e do estudo de acessibilidade das lojas online são públicos, com licença CC BY 4.0: pode reproduzi-los e citá-los, desde que diga que são da SO-MA Studio e ligue ao estudo. Cada estudo tem uma citação pronta a copiar e o método inteiro na página, com as correções. Os números oficiais reunidos na página de estatísticas do comércio eletrónico são do INE, do Eurostat e das outras fontes indicadas: nesses, cite a fonte original.
Por email, para lucas@so-ma.studio, o endereço de Lucas Viegas, fundador da SO-MA. Serve para pedidos de dados, entrevistas e esclarecimentos sobre os estudos. A SO-MA é uma agência digital de Lisboa, fundada em 2020; escreve-se SO-MA, com hífen, e não tem relação com outras empresas de nome parecido.
Tem, em so-ma.studio/api/mcp, aberto a qualquer assistente ou agente, sem conta. São 23 ferramentas, todas só de leitura. Cobrem, entre outras coisas, os serviços e a forma de orçamentar, os casos, os artigos, as respostas e o glossário, os estudos da SO-MA, a Shopify em Portugal, o WhatsApp para empresas, os guias por setor, as estatísticas do comércio eletrónico e um gerador de llms.txt. Fala a especificação MCP em vigor (2026-07-28, com server/discover) e as anteriores, com initialize. Liga-se no Claude como conector personalizado, no ChatGPT como servidor MCP próprio e no Claude Code com um comando.
Orçamentos
Depende do que o site tem de fazer, e por isso a SO-MA não publica preços. Um site institucional sobre template, um website desenhado à medida com CMS para a equipa editar sem programador e um projeto com integrações, várias línguas, áreas reservadas ou e-commerce são produtos diferentes. A forma honesta de saber é uma proposta escrita com âmbito, calendário e preço fechado, que a SO-MA envia depois de uma conversa de quinze minutos.
Três fatores explicam quase toda a variação. Template contra desenho à medida, porque o template poupa design mas impõe limites. O CMS, porque um site que a equipa atualiza sozinha custa mais a construir e muito menos a viver. E as integrações, porque cada ligação a CRM, faturação, newsletter ou stock é engenharia real, e é aí que dois orçamentos aparentemente iguais divergem a sério.
Quatro, e o último é o maior. Domínio e alojamento, que se pagam todos os anos. Licenças de plugins e plataformas. Manutenção e atualizações, sobretudo em WordPress. E o conteúdo: textos, fotografias e traduções raramente vêm incluídos, e são eles que fazem um site parecer profissional. Pergunte sempre o que acontece no dia seguinte à entrega e quanto custa o ano dois.
Depende do formato e do tamanho da equipa. O programa IA na Prática da SO-MA tem três formatos: Meio Dia IA, quatro horas até dez pessoas; Dia IA, dia completo até vinte pessoas, com playbook e política de utilização; e Dia IA mais Sistema, que acrescenta um assistente interno e trinta dias de acompanhamento. O valor é por empresa, não por pessoa, e sai de uma proposta escrita.
Na SO-MA existe: se no final do dia não estiverem identificadas dez horas semanais de poupança para a equipa, devolve-se a totalidade do valor. A garantia é sobre horas identificadas e documentadas, não sobre satisfação, precisamente porque horas se medem e satisfação não.
Porque cada projeto é diferente. Um site, uma loja, um sistema com IA ou uma formação variam com o número de páginas, integrações, idiomas e pessoas, e um preço de tabela nesses casos ou é caro para uns ou é uma armadilha para outros. Por isso tudo é orçamentado por proposta escrita, com âmbito, calendário e preço fechado, depois de uma conversa de quinze minutos.
Não tem preço de tabela, porque o custo é dominado pelas integrações e não pelo modelo de linguagem. Um agente que responde a partir de documentos internos é um projeto curto; um agente ligado ao CRM, ao ERP e à faturação, com regras de escalamento para humanos, é um projeto de engenharia. Pesam ainda os canais onde responde (site, email, WhatsApp) e a monitorização de qualidade e de custo depois do lançamento. Há também um custo que corre todos os meses fora da agência: o uso do modelo, que o fornecedor cobra conforme o volume de conversas. A SO-MA não publica preços: faz primeiro uma chamada de quinze minutos para perceber se o retorno justifica sequer o projeto, e depois envia uma proposta escrita com âmbito, calendário e preço fechado.
Há duas contas diferentes. A da plataforma é pública: na tabela da Shopify para Portugal, consultada a 16 de outubro de 2026, o plano Basic custa 27 euros por mês (19 euros com pagamento anual), o Grow 74 euros (56) e o Advanced 384 euros (289), mais as comissões de pagamento. A da migração depende do número de produtos e variantes, das encomendas antigas a trazer, das integrações com ERP e faturação e do mapa de redireções, e por isso a SO-MA não publica preço: envia uma proposta escrita com âmbito, calendário e preço fechado, depois de uma conversa de quinze minutos.
Websites
No programa Brand & Site da SO-MA, que junta estratégia, identidade e um site que a equipa edita, o prazo publicado é de 8 a 14 semanas, e o que atrasa quase nunca é o desenvolvimento. É o conteúdo: textos por escrever, fotografias por tirar e aprovações internas que ficam à espera de uma reunião. Integrações e várias línguas empurram o projeto para o fim do intervalo. Quem prometer duas semanas está a instalar um tema.
Depende de quem vai manter o site depois. O WordPress tem o maior ecossistema e o maior custo de manutenção, porque plugins e atualizações são trabalho permanente e a maioria dos sites invadidos que vemos são WordPress desatualizados. O Webflow dá velocidade, um editor que a equipa de marketing usa sem programador e nada para atualizar. Código à medida só se justifica quando o site é mesmo um produto, com contas de utilizador, dados próprios ou integrações profundas.
Na maioria dos casos por uma de três razões, e nenhuma se resolve com publicidade. Ou o site não tem conteúdo que responda ao que as pessoas procuram, e então não há nada para mostrar. Ou é tecnicamente invisível: lento, sem títulos, sem dados estruturados, por vezes com a indexação bloqueada desde o dia em que estava em construção. Ou é recente, e o Google ainda não confia nele o suficiente. Antes de comprar tráfego, vale a pena confirmar qual das três é.
Dizer o que se faz, para quem, com que prova e com um caminho óbvio para pedir. O padrão que falha é o site que fala da empresa; o padrão que funciona é o site que fala do problema do comprador e mostra produtos concretos com especificações. O site que a SO-MA construiu para a Ultra Controlo recebe pedidos de mais de 80 países todos os dias, e o CEO afirma que a empresa teve de contratar mais pessoas para responder à procura que ele gerou.
A empresa cliente deve ficar, e essa é uma pergunta a fazer antes de assinar seja com quem for. O padrão que cria reféns é o fornecedor registar o domínio e as contas em nome próprio, o que transforma uma mudança de agência num problema jurídico. Na SO-MA o domínio, o código e as contas ficam em nome do cliente desde o início.
É a verificação, página a página, de um site ou de uma loja contra os critérios das WCAG (Web Content Accessibility Guidelines, do W3C), normalmente pelo nível AA, juntando testes automáticos e testes feitos por pessoas: navegação só com teclado, leitor de ecrã (VoiceOver ou NVDA), contraste, zoom, formulários e o processo de compra até ao pagamento. O resultado é a lista de falhas, cada uma com o critério, a página e a forma de corrigir, por ordem de impacto. Um teste automático, sozinho, apanha só uma parte.
Respostas de IA (GEO)
GEO, de generative engine optimization, é o trabalho de fazer uma empresa aparecer, e bem descrita, nas respostas de assistentes como o ChatGPT, o Gemini, o Copilot e os resumos de IA do Google. Usa a mesma base do SEO (páginas que os robôs conseguem ler, dados estruturados, uma empresa fácil de identificar), mas mede outra coisa: em vez da posição numa lista de links, se a empresa é nomeada quando um cliente faz a pergunta, e com que informação.
Não, assenta nele. A Google diz que, para uma página aparecer como ligação nos resumos de IA e no Modo IA, tem de estar indexada e poder ser mostrada na Pesquisa com um excerto, e a Microsoft diz que o Copilot pesquisa a web através do Bing. Sem SEO técnico, a empresa nem chega a ser candidata. O GEO acrescenta o resto: conteúdo que responde às perguntas reais dos clientes, a empresa descrita da mesma forma em todo o lado e a medição das respostas.
A índices de pesquisa e às páginas que os seus robôs conseguem ler. Segundo a OpenAI, a pesquisa do ChatGPT recorre por vezes a outros fornecedores de pesquisa (a página de ajuda remete para a Microsoft e para a Shopify) e um site que bloqueie o rastreador OAI-SearchBot fica fora das respostas de pesquisa, aparecendo quando muito como ligação de navegação. O Microsoft Copilot pesquisa através do serviço do Bing, e os resumos de IA e o Modo IA da Google usam páginas indexadas na Pesquisa Google. Fontes oficiais lidas a 17 de outubro de 2026.
Em três camadas. Primeiro, deixar entrar os rastreadores (no caso do ChatGPT, o OAI-SearchBot) e ter o site indexado no Bing e no Google, com o texto no HTML. Depois, publicar páginas que respondem às perguntas que os clientes fazem, com factos que se podem confirmar. Por fim, descrever a empresa da mesma forma em todo o lado: dados de organização no site, Perfil da Empresa no Google, redes e diretórios do setor. Ninguém garante o lugar: a própria OpenAI escreve que a colocação nos resultados não é garantida.
Não, e convém desconfiar de quem garante. A OpenAI diz na sua ajuda que a colocação nos resultados de pesquisa do ChatGPT não é garantida, e a Google diz que não há otimizações especiais para aparecer nos resumos de IA. O que uma agência pode prometer é o trabalho e a medição: que perguntas mede, em que assistentes, com que frequência, e o que muda no site e fora dele.
Não há um prazo que alguém possa prometer, porque cada assistente atualiza as suas fontes ao seu ritmo. Há passos rápidos: a OpenAI indica cerca de 24 horas para a pesquisa do ChatGPT reagir a uma mudança no robots.txt, e o IndexNow avisa o Bing e outros motores logo que uma página muda, sem garantir a indexação. Na SO-MA, o diagnóstico (Agent-Ready Audit) demora 2 a 3 semanas e mede o ponto de partida; daí em diante, no programa Operate, as mesmas perguntas voltam a ser medidas e entram no relatório mensal.
O llms.txt é um ficheiro de texto em markdown, posto na raiz de um site (por exemplo asuamarca.pt/llms.txt), que resume o site para modelos de linguagem e agentes de IA: um título com o nome, uma frase sobre o que a empresa faz e listas de ligações para as páginas que importam, cada uma com uma nota curta. É uma proposta aberta, publicada em llmstxt.org em setembro de 2024 e revista em agosto de 2026 (versão 2), e não uma norma. Não substitui o robots.txt, que diz aos robôs o que podem ler, nem o sitemap, que lista todas as páginas: é um resumo escolhido.
Nenhum dos dois o confirma. A Google diz, no guia oficial para as funcionalidades de IA generativa da Pesquisa (atualizado a 10 de julho de 2026), que a Pesquisa Google não usa ficheiros como o llms.txt e que mantê-lo não ajuda nem prejudica a visibilidade na Pesquisa. A OpenAI, a Anthropic, a Microsoft e a Perplexity não dizem, nas páginas oficiais sobre os seus robôs e a pesquisa lidas a 19 de outubro de 2026, que o leem. Segundo o autor da proposta, quem mais o usa são agentes de programação a ler documentação de software. Publicá-lo é barato e não faz mal, mas não é o que põe uma empresa nas respostas: isso são páginas indexadas, texto claro no HTML e dados estruturados certos.
Escreve-se em markdown, por esta ordem: um H1 com o nome (# Empresa), a única parte obrigatória; uma citação com o que a empresa faz (> ...); se for preciso, texto sem títulos; e secções com H2, cada uma com uma lista de ligações na forma - [nome](endereço): nota. A secção Optional leva, por convenção, as ligações secundárias. O gerador grátis da SO-MA lê a página inicial, o sitemap e até 30 páginas do site, respeita o robots.txt e devolve um rascunho neste formato; o nome, a descrição e a escolha das páginas têm sempre de ser confirmados por quem conhece a empresa.
Na raiz do domínio (asuamarca.pt/llms.txt), como texto simples. A versão 2 da especificação recomenda ligá-lo a cada página com <link rel="describedby" href="/llms.txt"> no cabeçalho do HTML, ou com um cabeçalho HTTP Link com rel="describedby"; o rel="alternate" type="text/markdown" serve para apontar a versão em markdown da própria página. Não há uma linha oficial para o anunciar no robots.txt: basta que o robots.txt não proíba o endereço. Numa loja Shopify, o /llms.txt já existe (é uma cópia do /agents.md, para agentes de compras) e muda-se com o modelo templates/llms.txt.liquid do tema.
Não. O robots.txt diz aos robôs o que podem ler e é uma norma (RFC 9309); o sitemap lista as páginas que um motor de pesquisa deve conhecer; o llms.txt é um resumo escolhido para modelos de linguagem, só com as ligações que mais importam. A própria especificação diz que o robots.txt e o llms.txt têm propósitos diferentes e que o sitemap não substitui o llms.txt. E um llms.txt não desfaz um bloqueio: se o robots.txt proíbe um robô de ler o site todo, também lhe proíbe o /llms.txt, salvo uma exceção escrita para esse endereço.
Comece pela acessibilidade. Os agentes de IA que abrem e usam sites leem a página sobretudo pela árvore de acessibilidade, a mesma que os leitores de ecrã usam: a Google escreve, na documentação da Lighthouse, que é o seu modelo de dados principal. Na prática, HTML semântico, botões e links verdadeiros e com nome, cada campo com a sua etiqueta, nada tapado por camadas e um layout que não salta. Depois, quando fizer sentido, o WebMCP, para declarar as ações principais do site como ferramentas; a Google chama-lhe experimental.
De três formas, que os agentes atuais combinam: capturas de ecrã, o HTML e a árvore de acessibilidade, segundo a Google (web.dev). A árvore reduz a página aos papéis, nomes e estados dos elementos interativos, e a Google escreve que é o modelo de dados principal dos agentes. Por isso um botão sem nome ou um campo sem etiqueta pode impedir um agente de acabar a tarefa, como impede quem usa um leitor de ecrã.
O WebMCP é uma proposta para um site declarar as suas ações (pesquisar, filtrar, reservar, pagar) como ferramentas que um agente de IA chama, em vez de adivinhar onde carregar. A versão atual é um rascunho do Web Machine Learning Community Group do W3C, de 16 de outubro de 2026, e não é uma norma do W3C. Já se pode testar: o Chrome tem-no em origin trial desde a versão 149, o Edge tem uma implementação pronta para testes e o ChatGPT usa-o no browser da app de desktop, com o nome Site tools.
Sim, é o mesmo trabalho. A Google escreve que os agentes usam a árvore de acessibilidade como modelo de dados principal e que etiquetas em falta impedem pessoas com deficiência visual e agentes de acabar uma tarefa. No estudo de acessibilidade da SO-MA, medido a 19 de outubro de 2026, 170 de 373 lojas online portuguesas tinham campos de formulário sem etiqueta e 269 tinham links sem nome.
Lojas online
Para a maioria das PME portuguesas, Shopify, e a razão é o custo total e não a mensalidade. O WooCommerce parece mais barato porque a licença é gratuita, mas traz alojamento, segurança, atualizações e a responsabilidade de tudo isso ficar de pé na Black Friday. O Shopify cobra por mês e assume esse risco. O WooCommerce ganha quando a loja precisa mesmo de lógica que a Shopify não permite. A SO-MA padronizou em Shopify, e é Shopify Partner desde 2020.
Multibanco e MB Way, antes de qualquer outra coisa. Uma loja portuguesa que só aceite cartão perde vendas reais, porque uma parte significativa dos compradores nacionais paga por referência Multibanco ou por MB Way e abandona o carrinho quando não os encontra. Cartão e PayPal completam, e a compra sem criar conta evita mais um motivo de abandono.
No Commerce Build da SO-MA, uma loja Shopify à medida leva 8 a 16 semanas do desenho ao lançamento, e o catálogo é que decide onde se cai nesse intervalo. Uma loja com poucos produtos e fotografias prontas fica no início; uma loja com milhares de produtos, variantes e stock ligado a um ERP fica no fim, porque o trabalho pesado é a migração de dados e não o desenho. A fotografia de produto é quase sempre o caminho crítico.
Com um mapa de redirecionamentos 301 feito antes da migração, produto a produto e categoria a categoria. A queda de tráfego depois de uma migração quase nunca vem da plataforma nova, vem de URLs antigos que passaram a devolver erro 404 e levaram consigo anos de autoridade. O resto é manter títulos e descrições, preservar as imagens com os mesmos nomes e vigiar a cobertura no Search Console nas semanas seguintes.
No Commerce Build da SO-MA, que inclui a migração de catálogo, clientes e encomendas, o prazo publicado é de 8 a 16 semanas, do desenho ao lançamento. O que empurra para o fim do intervalo é quase sempre o mesmo: catálogo grande com muitas variantes, integrações com ERP e faturação, e o mapa de redireções 301 de cada produto e categoria. A própria Shopify recomenda importar por esta ordem: produtos, depois clientes, depois encomendas antigas.
Uma agência Shopify desenha e constrói lojas na plataforma Shopify e, nas melhores, fica a operá-las: tema, catálogo, Multibanco e MB WAY, faturação certificada, envios e conversão. A SO-MA é uma agência Shopify de Lisboa, Shopify Partner desde 2020, e as lojas que constrói e opera somam mais de 2 milhões de euros por ano em vendas online. Para escolher, a pergunta que separa agências é quem opera a loja depois do lançamento, e que lojas no ar podem mostrar.
Para quem vende produtos, Shopify na grande maioria dos casos. Checkout, alojamento, segurança e pagamentos portugueses ficam do lado da plataforma (o Multibanco já vem no Shopify Payments para lojas em Portugal), e a parte à medida faz-se por cima: tema, integrações e automações. Código à medida só se justifica quando a venda não cabe num modelo de loja, por exemplo um produto com contas de utilizador, dados próprios ou lógica que nenhuma plataforma de loja permite, e aí o projeto passa a ser software.
Se o plano é vender online a consumidores, comece pela loja: uma loja Shopify bem feita também é o site da marca, com páginas institucionais, blog e contactos, e evita pagar duas construções. Se a empresa vende a outras empresas por proposta, o site institucional vem primeiro, porque o trabalho dele é gerar pedidos e não fechar vendas. Em ambos os casos, a estrutura deve deixar espaço para a outra metade crescer sem refazer tudo.
É medir onde a marca e os produtos aparecem quando os clientes perguntam ao ChatGPT, ao Perplexity, ao Gemini e ao Google o que comprar, e se a loja está pronta para os agentes de IA que já pesquisam e começam a comprar pelas pessoas. Na SO-MA chama-se Agent-Ready Audit, demora 2 a 3 semanas e acaba num plano de 90 dias, por ordem de impacto nas vendas. A parte técnica pode ver-se já, de graça, no verificador do site.
A fotografia de produto, com frequência acima de qualquer campanha paga. Numa loja, a imagem é o produto: é o único contacto que o cliente tem com o que vai comprar, e substituir fotografias fracas por fotografias boas melhora a conversão de todo o tráfego que já existe, em vez de comprar mais tráfego para uma página que não convence.
A maioria. No Índice SO-MA 2026, medido a 19 de outubro de 2026, 215 de 379 lojas online de marcas portuguesas tiveram 85 ou mais em 100 nas dez verificações de prontidão para agentes de IA, e a nota mediana foi 85. As lojas Shopify saem-se melhor: 152 de 178 estão prontas, contra 63 de 201 nas restantes plataformas. A falha mais comum foi não descrever a marca em dados estruturados, em 159 de 379 lojas.
No Índice SO-MA 2026, medido a 19 de outubro de 2026, a Shopify: as 178 lojas Shopify medidas tiveram uma nota média de 93,4 em 100, contra 76,2 em WooCommerce (77 lojas), 80,6 em Squarespace (14 lojas), 78,4 em Wix (14 lojas), 76,3 em WordPress (sem WooCommerce detetado) (12 lojas), 78,6 em Outra ou não detetada (84 lojas). Parte da diferença vem da própria plataforma: 168 das 178 lojas Shopify têm o llms.txt que a Shopify gera sozinha. A vantagem mantém-se sem a verificação de produto (que depende de encontrarmos uma página de produto ligada da página inicial): 96,6 na Shopify, contra 82,7 em WooCommerce, 88,9 em Squarespace, 86,4 em Wix, 84,4 em WordPress (sem WooCommerce detetado), 86,4 em Outra ou não detetada. A SO-MA faz lojas em Shopify; o método completo e os interesses estão em https://so-ma.studio/indice-lojas-prontas-para-ia/#metodo.
230 de 379 (60,7%), na medição do Índice SO-MA 2026 a 19 de outubro de 2026, em lojas online de marcas portuguesas. 168 desses ficheiros são o llms.txt que a Shopify gera sozinha para as lojas da plataforma; fora da Shopify, só 57 de 201 lojas o publicam. O llms.txt é um ficheiro de texto na raiz do site que explica a loja a modelos de linguagem; é uma convenção recente e ainda não é norma, por isso publicá-lo é das formas mais baratas de uma loja se adiantar.
2 de 379 lojas online de marcas portuguesas bloqueiam pelo menos um rastreador de IA no robots.txt (GPTBot, OAI-SearchBot, ChatGPT-User, ClaudeBot, Claude-SearchBot, PerplexityBot ou Google-Extended), e nenhuma bloqueia todos, segundo o Índice SO-MA 2026, medido a 19 de outubro de 2026. Bloquear pode ser uma decisão pensada, mas um rastreador bloqueado não lê a loja, e o assistente que ele alimenta não a pode recomendar a partir das suas páginas.
Em parte. No Índice SO-MA 2026, 137 de 183 páginas de produto testadas tinham preço, moeda e disponibilidade em dados estruturados (schema.org Product com Offer), que é o que um agente de compras usa para comparar ofertas e confirmar que pode comprar. Nas restantes, os dados estavam incompletos ou não existiam. Em 196 de 379 lojas não encontrámos nenhuma página de produto que respondesse, e essas ficam fora desta conta.
A assinatura mais as taxas de cada pagamento, e depois apps e domínio. Na tabela da Shopify para Portugal, consultada a 16 de outubro de 2026, a assinatura vai de 19 euros por mês (Basic, pagando o ano) a 384 euros (Advanced, pagando ao mês), e o Shopify Payments cobra por pagamento online com cartão de 1,5% a 1,8% mais 0,30 euros, consoante o plano, e no MB WAY de 1,1% a 1,3% mais 0,30 euros. Uma loja que venda 5000 euros por mês em 100 encomendas pagas com cartão, no Basic pago ao ano, gasta 139 euros por mês na plataforma.
Primeiro, deixar os modelos lerem a loja: texto no HTML sem depender de JavaScript, rastreadores de IA autorizados no robots.txt e dados de produto com preço, moeda e stock em cada página de produto. Depois, dar-lhes motivos para a citar: páginas que respondem a perguntas reais dos clientes e presença nas fontes de terceiros que os motores de resposta consultam, como comparações, diretórios, imprensa e avaliações. Chama-se SEO para ChatGPT, ou GEO, e a primeira parte mede-se num minuto com o verificador gratuito da SO-MA.
Não. Segundo a Central de Ajuda da Shopify, consultada a 17 de outubro de 2026, o Shopify B2B existe nos planos Basic, Grow, Advanced e Plus (não no Starter nem no Retail), e a maior parte das funcionalidades está em todos: empresas com vários locais, catálogos com preços próprios, regras de quantidade, preços por volume e pagamento a 7, 15, 30, 45, 60 ou 90 dias. O Plus acrescenta catálogos sem limite e atribuídos a cada empresa (nos outros planos são até 3 catálogos ativos), depósitos e pagamentos parciais. Adaptar a loja e o checkout ao cliente empresa, pelos mercados da Shopify, começa no Advanced.
Na mesma loja, quando os revendedores compram os mesmos produtos que os consumidores, o stock é partilhado e a mesma equipa trata das duas vendas. Numa loja só para empresas, quando a experiência, o stock ou a equipa têm de ser outros, ou a loja tem de ficar fechada a quem não tem conta. A Shopify avisa que a decisão não é fácil de mudar depois, e uma loja separada é uma loja Shopify nova, com as apps e as integrações montadas e pagas outra vez. A pergunta que decide é se o revendedor compra o mesmo que o consumidor.
No Shopify B2B, o número fiscal fica em cada local da empresa, no campo Tax ID, que passa a VAT number para moradas na União Europeia quando a loja usa o Shopify Tax, e aí é validado. A fatura com ATCUD e código QR não sai da Shopify: sai do programa de faturação certificado pela Autoridade Tributária, ligado à loja por uma app, que tem de ler esse número. Antes de abrir a loja aos revendedores, confirme numa encomenda de teste, com uma empresa de teste, que o NIF aparece na fatura certificada.
Podem, em todos os planos com Shopify B2B: as condições de pagamento são a 7, 15, 30, 45, 60 ou 90 dias, ou na expedição, e definem-se por empresa, por local ou em cada rascunho de encomenda (Central de Ajuda da Shopify, 17 de outubro de 2026). O cliente paga quando quiser até ao fim do prazo, na própria conta. Quando o prazo acaba, a Shopify não cobra sozinha: a encomenda fica em atraso e o pagamento captura-se à mão, por exemplo no cartão guardado da empresa. Depósitos e pagamentos parciais só existem no Shopify Plus.
Ligando à loja um programa de faturação certificado pela AT, quase sempre por uma app na Shopify App Store, que emite a fatura de cada encomenda paga com o ATCUD e o código QR. A 17 de outubro de 2026 confirmámos ligações oficiais à Shopify do CentralGest Cloud, do InvoiceXpress, do Moloni, do Sage 50, do TOConline e do Vendus (por webhooks, sem app). O InvoiceXpress, o Moloni e o Vendus dizem na página da ligação que emitem documentos certificados; nos outros, confirme o programa na lista de programas certificados da AT. A fatura com ATCUD não sai da Shopify, que calcula o IVA: sai do programa certificado ligado à loja. Antes de abrir, faça encomendas de teste e confirme em cada fatura o ATCUD, o código QR e o NIF.
Pela app Moloni Portugal, da Webinfor, na Shopify App Store: instala-se na loja, liga-se à conta Moloni, que tem de ter uma subscrição ativa, e as encomendas passam a documentos certificados enviados ao cliente por email, com o stock sincronizado. O Moloni ON tem uma app própria. Antes de abrir, decida que documento sai e quando (por exemplo, fatura-recibo no pagamento), confirme as taxas de IVA de cada produto e faça uma encomenda de teste para ver o ATCUD, o código QR e o NIF na fatura.
Aceita os dois, segundo a Central de Ajuda da Shopify consultada a 17 de outubro de 2026. O Multibanco é para lojas sediadas em Portugal, em euros, a clientes em Portugal: liga-se sozinho com o Shopify Payments depois de uma aprovação até 48 horas, aceita encomendas de 0,50 € a 99 999 €, o cliente tem 7 dias para pagar, não há contestações, não funciona no modo de teste e só aparece a quem faz o checkout com email. O MB WAY ativa-se nas definições de pagamento e precisa de um mercado ativo com Portugal em euros: o cliente aprova na app em até 4 minutos, em encomendas de 0,50 € a 5000 €, e pode contestar o pagamento pelo banco. Para quem não usa o Shopify Payments há gateways portuguesas com app, como a easypay e a SIBS Gateway.
Pelo Shopify Payments, onde o MB WAY não aparece sozinho: liga-se nas definições do Shopify Payments, em Gerir métodos de pagamento, segundo a Central de Ajuda da Shopify lida a 20 de outubro de 2026. Precisa de um mercado ativo com Portugal em euros e de um tipo de negócio aceite nos termos do Shopify Payments, e custa de 1,3% + 0,30 euros por pagamento no Basic a 1% + 0,30 euros no Plus. Sem o Shopify Payments, entra pela app de uma gateway na Shopify App Store, como a easypay, a MB Way by Lyra Collect ou a SIBS Gateway 2.0, e a Shopify cobra por cima a tarifa de transação de terceiros, de 2% no Basic a 0,2% no Plus.
Com a app dos próprios CTT na Shopify App Store, que cria as etiquetas na loja, deixa o cliente escolher entre mais de 3600 pontos CTT em Portugal, incluindo mais de 800 cacifos, atualiza o estado das entregas e pede a recolha; para a ativar, os CTT pedem o contacto do gestor comercial. Plataformas de envio com app na App Store, como a Outvio, a Shippingbo, a ShippyPro e a Shiptimize, também trabalham com os CTT, ao lado de outras transportadoras (confirmado a 17 de outubro de 2026).
Não por uma app oficial. A 17 de outubro de 2026 não encontrámos na Shopify App Store, nem nos sites da Cegid Primavera e da PHC, uma integração própria com a Shopify. Nesses casos, a ligação faz-se pelas APIs dos dois sistemas, à medida, ou por uma plataforma de automação, e o que se decide primeiro é que sistema manda em cada dado: produtos, preços, stock e clientes. Dos ERP com app oficial na App Store, o Microsoft Dynamics 365 Business Central tem a ligação feita pela própria Microsoft.
Pela ordem de qualquer migração para Shopify: inventário dos endereços, produtos com as combinações, clientes, encomendas antigas, redireções 301, línguas, pagamentos e faturação, testes, e só no fim o domínio. A app Store Migration, da própria Shopify, não lê PrestaShop: a 17 de outubro de 2026 lê Square, WooCommerce, Etsy, Wix, Amazon, eBay, Clover e Lightspeed. Os dados saem por CSV, que o PrestaShop exporta das listas do back office, ou por uma app de migração da Shopify App Store que declare PrestaShop. As palavras-passe dos clientes não passam: nas contas novas da Shopify entra-se com o email e um código de 6 dígitos.
Uma por cada endereço antigo com tráfego ou ligações, porque nenhum padrão do PrestaShop existe na Shopify. Nas versões 1.7 e 8, por omissão, um produto vive em /categoria/45-nome.html (com o número da combinação quando a há, e o EAN13 antes do .html quando o produto o tem), uma categoria em /12-nome e uma página em /content/4-nome; na Shopify passam a /products/nome, /collections/nome e /pages/nome, prefixos que não se podem mudar. Na Shopify, as redireções importam-se por CSV (até 100 000, ou 20 milhões no Plus) e só funcionam para endereços que deixaram de abrir; endereços com parâmetros, como index.php?id_product=45, podem não redirecionar como esperado.
Passam a variantes. Cada combinação do PrestaShop, feita de atributos como tamanho e cor, com referência, impacto no preço e stock próprios, vira uma variante de produto na Shopify, que aceita até 3 opções e até 2048 variantes por produto (Central de Ajuda da Shopify, 17 de outubro de 2026). Um produto com 4 ou mais atributos tem de ser repensado antes de migrar, juntando atributos numa opção ou dividindo-o em produtos. Alguns temas de terceiros não mostram bem mais de 100 variantes.
Importa os produtos e os clientes, com a app Store Migration da própria Shopify, que a 17 de outubro de 2026 está em acesso antecipado, só para algumas lojas e no computador. A Shopify assinala três limites: os produtos com mais de 3 opções chegam sem as opções, os preços por local passam a ser o preço mais alto do produto, e as avaliações não se exportam do Wix. O mapa de redireções 301, as encomendas antigas e os testes antes de mudar o domínio continuam a ser trabalho à parte.
A partir de 2100 euros por mês com contrato de 3 anos, ou 2250 euros por mês com contrato de 1 ano, segundo as páginas de preços da Shopify vistas de Portugal a 19 de outubro de 2026. Negócios mais complexos e com mais volume passam a uma taxa de plataforma variável, calculada sobre a receita e o modelo de negócio, cuja percentagem a Shopify não publica. A assinatura inclui a loja principal e 9 lojas de expansão; cada loja a mais custa 250 euros por mês, ou uma partilha de receita. Com o Shopify Payments, o cartão online custa 1,35% + 0,30 euros por pagamento e o MB WAY 1% + 0,30 euros; com outro processador como gateway principal, a Shopify cobra 0,2% por transação. O trabalho de construir ou migrar a loja é à parte.
Quando a loja precisa do que só o Plus tem, e não para pagar menos taxas. Com os preços da Shopify para Portugal a 19 de outubro de 2026, o Plus custa pelo menos 1811 euros por mês a mais do que o Advanced pago ao ano, e a taxa de cartão mais baixa (1,35% contra 1,5%) só paga essa diferença acima de cerca de 1,2 milhões de euros por mês em vendas por cartão, ou de cerca de 181 mil euros por mês pagos com Klarna (4,99% contra 3,99%); numa loja com vários meios de pagamento, as poupanças somam-se. Compensa quando o checkout tem de mudar mais do que o Advanced deixa, quando o B2B precisa de mais de 3 catálogos, quando a marca precisa de várias lojas (o Plus inclui até 9 lojas de expansão), quando as integrações esbarram nos limites da API, quando há vendas relâmpago, ou quando a equipa passa das 15 contas.
Segundo o quadro de preços da Shopify para Portugal e a Central de Ajuda, lidos a 19 de outubro de 2026: apps nos passos de informação, envio e pagamento do checkout e a Checkout Branding API (até ao Advanced, só nas páginas Obrigado e Estado da encomenda), apps próprias com Shopify Functions, catálogos B2B ilimitados e por empresa, com depósitos e pagamentos parciais (até 3 catálogos no Advanced), até 9 lojas de expansão incluídas, 1000 pontos por segundo na GraphQL Admin API (200 no Advanced), checkout de grande volume (até 40 000 por minuto) com proteção contra bots, o Launchpad, até 30 línguas (20 no Advanced), contas de equipa ilimitadas (15 no Advanced), 200 locais de inventário (10 no Advanced), 20 milhões de redireções (100 000 no Advanced), 20 locais de POS Pro incluídos e assistência prioritária por telefone. As taxas do Shopify Payments também são as mais baixas.
São lojas Shopify adicionais da mesma marca, incluídas no contrato Plus: a loja principal e 9 lojas de expansão entram na assinatura mensal, e cada loja a mais custa 250 euros por mês ou uma partilha de receita, segundo a página de preços do Plus a 19 de outubro de 2026. Servem, por exemplo, para a mesma marca vender noutro país com moeda, língua e conteúdo próprios, ou para uma loja só de revendedores; cada marca precisa do seu contrato Plus. Segundo a Central de Ajuda da Shopify, cada loja funciona à parte, com dados, apps e licença de tema próprios, e tem de ser faturada pela Shopify em dólares ou rupias, mesmo que venda em euros. A app do programa de faturação certificado liga-se em cada loja.
A SO-MA, agência de Lisboa e Shopify Partner desde 2020, desenha, constrói, migra e opera lojas Shopify e Shopify Plus: no programa Commerce Build, a loja leva 8 a 16 semanas do desenho ao lançamento, e no Operate a SO-MA fica a operá-la, com um compromisso de 12 meses. As lojas que constrói e opera vendem mais de 2 milhões de euros por ano, somadas. Para escolher quem faça uma loja Plus, peça lojas no ar que possa ver, pergunte quem opera a loja depois do lançamento e como ficam as integrações portuguesas: Multibanco e MB WAY, faturação certificada, envios e ERP.
Para a maioria das lojas portuguesas sem equipa técnica, a Shopify, porque trata do alojamento, da segurança e das atualizações e tem o Multibanco e o MB WAY no Shopify Payments, por uma assinatura de 19 a 289 euros por mês pagando o ano e uma taxa por pagamento (preços oficiais para Portugal a 19 de outubro de 2026). O WooCommerce e o PrestaShop são gratuitos e ganham quando há quem os mantenha: o WooCommerce numa empresa que já vive em WordPress, o PrestaShop quando são precisas várias línguas e grupos de clientes de raiz, e nos dois o Multibanco, a faturação e os CTT ligam-se por plugins de quem faz o serviço. Quem escreve é a SO-MA, Shopify Partner desde 2020, e cada linha da comparação tem a fonte oficial.
O software é: o WooCommerce é um plugin gratuito e de código aberto para WordPress, e a versão Classic do PrestaShop descarrega-se de graça (páginas oficiais, 19 de outubro de 2026). Uma loja a funcionar paga à parte o alojamento, o domínio, os temas e as extensões que forem pagos e quem a mantém, e esses preços são de cada fornecedor. Para quem quer alojamento incluído, o WooCommerce indica o plano Commerce do WordPress.com e a PrestaShop vende uma oferta alojada, baseada no PrestaShop 8. Na Shopify, o alojamento vem no plano, de 19 a 289 euros por mês pagando o ano, mais as taxas de pagamento.
Com o plugin ou o módulo da própria instituição de pagamento. A 19 de outubro de 2026, a easypay e a Eupago têm plugins próprios para WooCommerce no WordPress.org, e a SIBS entrega o seu na adesão; para PrestaShop, a ifthenpay, a Eupago e a SIBS têm módulos próprios, e o da easypay indica as versões 1.7.8 a 8.1. O Stripe tem Multibanco no plugin oficial para WooCommerce, e Multibanco e MB WAY no módulo para PrestaShop. Cada instituição tem o seu contrato e as suas taxas. Na Shopify, o Multibanco e o MB WAY vêm no Shopify Payments, para lojas sediadas em Portugal.
A 19 de outubro de 2026, com plugins feitos pelos próprios programas: no WooCommerce, o Moloni, o TOConline e o KeyInvoice, e o Vendus com integração própria (nos planos Flex ou Pro); no PrestaShop, o Moloni e o KeyInvoice. Em todos os casos, a fatura com ATCUD e código QR sai do programa de faturação, não da loja: confirme o programa na lista de programas certificados da AT e faça encomendas de teste antes de abrir. Para a Shopify, as ligações confirmadas estão nas integrações portuguesas para a Shopify.
Para a Shopify, a app Store Migration, da própria Shopify, importa lojas WooCommerce mas não lê PrestaShop: daí os dados saem por CSV ou por uma app de migração (Shopify App Store, 19 de outubro de 2026). No sentido contrário, a Shopify exporta produtos (sem as imagens), clientes e encomendas em CSV; o WooCommerce importa produtos por CSV no núcleo e o PrestaShop importa por CSV produtos, categorias, clientes e outros dados. Em qualquer direção, o que mais pesa é o mapa de redireções 301 dos endereços antigos e a faturação, que tem de continuar a sair com ATCUD no dia a seguir à mudança.
A maioria falha pelo menos numa verificação automática básica. No estudo da SO-MA de 19 de outubro de 2026, só 21 de 373 lojas online de marcas portuguesas passaram as nove verificações automáticas de acessibilidade à página inicial (língua, título, texto alternativo, etiquetas, links e botões com nome, iframes, títulos e zoom), e 339 tiveram pelo menos uma falha (as outras 13 só tiveram avisos nos títulos). As falhas mais comuns foram links sem nome (269 lojas), campos sem etiqueta (170) e imagens sem texto alternativo (140). Nos títulos, 238 lojas não passam, mas só 52 por falha (títulos vazios); as outras 186 têm avisos (sem H1 ou com saltos de nível). Uma verificação automática cobre só uma parte dos critérios e não diz se uma loja cumpre ou não cumpre a lei.
Links sem nome. No estudo da SO-MA de 19 de outubro de 2026, 269 de 373 lojas tinham na página inicial pelo menos um link que um leitor de ecrã anuncia só como "link": feitos de uma imagem sem texto alternativo, de um ícone sem nome (carrinho, conta, redes sociais) ou vazios. Seguem-se os campos sem etiqueta (170 lojas), onde a pesquisa é o caso mais comum (137 lojas), e as imagens sem texto alternativo (140). Quase tudo se corrige no tema: um nome no ícone, um alt na imagem do link, uma etiqueta no campo.
Na verificação automática, saem-se melhor. No estudo da SO-MA de 19 de outubro de 2026, as 176 lojas Shopify tiveram uma nota média de 92,5 em 100 e 19 passaram as nove verificações; nas 197 lojas de outras plataformas, a média foi 81,8 e passaram 2. A maior diferença está nos campos com etiqueta (131 de 176 lojas Shopify passam, contra 72 de 197). Mesmo assim, só 10,8% das lojas Shopify passam tudo: o tema ajuda, mas não chega. A SO-MA constrói lojas em Shopify.
Toda a informação obrigatória do rótulo, exceto a data de validade, antes de o cliente concluir a compra, e toda, com a data, no momento da entrega (Regulamento (UE) n.º 1169/2011, artigo 14.º). Na ficha do produto, isso quer dizer a denominação, a lista de ingredientes com os alergénios destacados, a quantidade de certos ingredientes, a quantidade líquida, as condições de conservação e de utilização, o nome e o endereço do operador, o país de origem quando é obrigatório, o modo de emprego quando faz falta e a declaração nutricional (artigo 9.º). A informação pode estar na própria página ou noutro meio claramente identificado, sem custos para o consumidor, e em Portugal tem de estar em português.
Na lista de ingredientes da página do produto, com o nome do alergénio realçado por uma grafia que o distinga do resto, por exemplo em negrito, tal como no rótulo (Regulamento (UE) n.º 1169/2011, artigo 21.º). São os 14 grupos do anexo II: cereais com glúten, crustáceos, ovos, peixes, amendoins, soja, leite, frutos de casca rija, aipo, mostarda, sésamo, dióxido de enxofre e sulfitos, tremoço e moluscos. Sem lista de ingredientes, escreve-se «contém» seguido do nome. Na venda online, esta informação tem de estar disponível antes da compra (artigo 14.º), também nos alimentos não pré-embalados.
Uma loja que não venda a menores, fichas de produto com as menções do rótulo e as obrigações de qualquer loja portuguesa. O Decreto-Lei n.º 50/2013 proíbe vender bebidas alcoólicas a menores, ou seja a quem ainda não fez 18 anos, nos locais públicos e abertos ao público; não trata das vendas à distância, por isso o prudente é perguntar a idade antes da compra e poder confirmá-la na entrega. O rótulo do vinho leva, desde 8 de dezembro de 2023, a lista de ingredientes e a declaração nutricional, que podem ir num rótulo eletrónico por código QR (Regulamento (UE) n.º 1308/2013, artigo 119.º). Quem produz, engarrafa ou vende por grosso inscreve-se no IVV; os retalhistas estão isentos. Somam-se o Livro de Reclamações eletrónico, a faturação certificada e, nas vendas a particulares de outros países da UE, o imposto especial de consumo do país de destino e, em regra, o IVA desse país.
Em Portugal, as regras dos CTT não o proíbem: das bebidas alcoólicas, só as que têm mais de 24% de álcool estão entre as mercadorias proibidas por serem perigosas, e os líquidos vão em recipientes estanques, dentro de uma caixa resistente com material absorvente suficiente para todo o líquido. Para fora, os CTT avisam que o álcool é proibido em muitos destinos e que, no Expresso Internacional, só segue em regime de suspensão de imposto, por entidades autorizadas e com o documento administrativo eletrónico (e-AD); entre particulares, só para a UE e com o Expresso Europa. Antes de vender para outros países, confirme o serviço com os CTT e trate do imposto especial de consumo do país de destino.
Com um transporte que mantenha a temperatura: a cadeia de frio não pode ser interrompida, salvo por períodos limitados que não criem risco para a saúde, e os veículos e contentores têm de manter os alimentos a temperaturas adequadas e permitir controlá-las, sempre que necessário (Regulamento (CE) n.º 852/2004, anexo II, capítulos IV e IX). Os CTT transportam produtos perecíveis, mas dizem que não asseguram o transporte com temperatura controlada, como frescos ou congelados: se os enviar pela rede dos CTT, o embalamento e o risco de deterioração ficam por conta de quem envia. A DPD Portugal tem o DPD Fresh, para frescos de lojas online e produtores: temperatura controlada de 0 a 4 °C, controlo em todo o processo e entrega na manhã útil seguinte em Portugal continental, contratado por proposta comercial. Na Shopify, os produtos que pedem frio vão para um perfil de envio próprio, com as suas taxas e só para as zonas servidas, e a entrega local serve os clientes perto da loja.
Quase metade: no inquérito do INE de 2025, 49,6% das pessoas dos 16 aos 74 anos em Portugal fizeram encomendas pela internet nos 3 meses anteriores à entrevista, e 60,5% compraram nos 12 meses anteriores, segundo o Eurostat. Na média da UE, as mesmas percentagens são 62,35% e 73,56%. O grupo que mais compra é o dos 25 aos 34 anos (73,6%), e 25,9% nunca compraram nada pela internet.
Roupa, calçado e acessórios de moda: em 2025, 75,9% de quem fez encomendas pela internet em Portugal nos 3 meses anteriores comprou estes artigos, segundo o INE. Bem atrás vêm os serviços de transporte (40,7%), o acesso a filmes, séries ou programas de desporto (39,6%), as refeições entregues ou levantadas em loja (39,2%), os bilhetes para eventos (38,2%), o alojamento (35,4%) e a cosmética, beleza e bem-estar (34,0%).
Em proporção, mais do que a média europeia. Em 2023, o ano mais recente que o Eurostat publica, 45,29% de quem comprou online em Portugal nos 3 meses anteriores comprou a vendedores de outros países da UE, contra 32,84% na média da UE, e 23,14% comprou a vendedores de fora da UE (UE: 20,05%). A maioria compra também a vendedores portugueses: 82,32%. A mesma pessoa pode comprar a vendedores de várias origens, por isso as percentagens não somam 100.
Em 2024, 21,81% das empresas com 10 ou mais pessoas ao serviço venderam por comércio eletrónico, contra 23,59% na média da UE (Eurostat, inquérito de 2025). Pela web, no próprio site, numa app ou num marketplace, venderam 16,88%, e 9,43% venderam em marketplaces. O comércio eletrónico valeu 20,56% do volume de negócios destas empresas (UE: 19,49%), mas 62,26% desse valor foram encomendas por EDI entre empresas; as vendas pela web valeram 7,76% do volume de negócios.
6,8 milhões em 2025, mais 9% do que em 2024, segundo o relatório e contas da SIBS, a empresa que gere o MB WAY; no mesmo ano, as compras foram 61% das transações do serviço. Do lado dos cartões, o Banco de Portugal diz que as compras online foram 19,1% das compras feitas com cartões emitidos em Portugal em 2025, e que 52,6% dessas compras online foram feitas a comerciantes de fora de Portugal.
Dizem que poucos. No inquérito europeu de 2025, só 4,45% de quem comprou online em Portugal nos 3 meses anteriores disse ter tido algum problema, contra 35,43% na média da UE (Eurostat). O mais citado foi a entrega mais lenta do que o indicado (2,16%; UE: 19,92%), e 1,88% acharam difícil reclamar ou não tiveram resposta satisfatória (UE: 6,33%). São respostas ao inquérito, não contagens de reclamações.
Só a clientes nos EUA e, em regra, com o pagamento feito na loja. A página da OpenAI para lojistas diz que as compras no ChatGPT estão ativas para utilizadores nos EUA e que se concluem no site ou na app da loja, sem comissões sobre as compras que começam no ChatGPT; a ajuda do ChatGPT ainda refere um Instant Checkout para alguns produtos e lojistas elegíveis. Uma loja Shopify sediada em Portugal pode aparecer lá se vender a clientes nos EUA e os produtos forem elegíveis para o Shopify Catalog; as outras lojas candidatam-se a partilhar o feed de produto, e o formulário aceita Portugal como país-sede. Lido nas páginas oficiais da OpenAI e da Shopify a 20 out 2026.
Em regra, não. Na página para lojistas, a OpenAI escreve que se está a afastar do Instant Checkout autónomo e que as compras se concluem no site ou na app do lojista; numa loja Shopify, o cliente paga no checkout da própria loja, aberto num browser dentro do ChatGPT. A página de ajuda do ChatGPT ainda refere um Instant Checkout para alguns produtos e lojistas elegíveis, mas as compras no ChatGPT só estão ativas nos EUA. Lido a 20 out 2026.
Pode aparecer sem fazer nada, se cumprir as regras. Os agentic storefronts da Shopify vêm ativos por defeito nas lojas elegíveis e levam os produtos ao ChatGPT e ao Microsoft Copilot pelo Shopify Catalog, desde que a loja venda a clientes nos EUA, esteja no plano Starter ou superior, sem palavra-passe, e tenha preenchidos os termos do serviço, a política de privacidade e a de devolução e reembolso. O estado de cada canal, e o motivo quando a loja não é elegível, vê-se na secção Agentic dos canais de vendas (Sales channels > Agentic). Lido na Central de Ajuda da Shopify a 20 out 2026.
Não há data publicada. A 20 out 2026, a OpenAI diz que as compras no ChatGPT estão ativas nos EUA e vão chegar a outras regiões com o tempo; a Google diz que a integração do checkout no Merchant Center está a chegar aos EUA, com a Austrália e o Canadá a seguir no próximo ano; a Microsoft escreve que não pode dar um calendário para outros países e línguas. Até lá, o que uma loja portuguesa pode preparar é o catálogo: GTIN por variante, preço e stock certos, imagens e políticas publicadas.
Não. A OpenAI proíbe no feed de produtos do ChatGPT os produtos com restrição de idade, como o álcool; a Shopify não inclui bebidas alcoólicas no Shopify Catalog, que é o que leva os produtos das lojas Shopify ao ChatGPT e ao Copilot; e as regras de anúncios da OpenAI não aceitam anúncios a bebidas com mais de 0,5 % de álcool. Para o vinho, o caminho continua a ser a loja própria e a pesquisa. Lido a 20 out 2026.
Do Google Merchant Center: a Central de Ajuda da Shopify escreve que a descoberta de produtos no Modo IA e no Gemini vem de lá, e uma loja Shopify liga-se ao Merchant Center pelo canal Google & YouTube, com a sincronização automática de produtos e de envios ativa. O Modo IA chegou a Portugal, em português, a 7 de outubro de 2025. A Google recomenda o GTIN em todos os produtos que o têm atribuído pelo fabricante e avisa que produtos sem GTIN, ou com o GTIN errado, podem ter visibilidade limitada. O checkout dentro do Modo IA, na Shopify, é só para lojas sediadas nos EUA que vendem a clientes nos EUA. Lido a 20 out 2026.
Quatro informações, de forma clara e visível na própria oferta: o nome, a denominação comercial ou a marca registada do fabricante, com endereço postal e eletrónico; se o fabricante não estiver na UE, o nome e os endereços da pessoa responsável na UE; uma imagem, o tipo e outro identificador do produto; e os avisos de segurança, numa língua facilmente compreendida pelos consumidores do país onde se vende. É o artigo 19.º do Regulamento (UE) 2023/988, a segurança geral dos produtos (GPSR), que se aplica desde 13 de dezembro de 2024 a quem vende online. Ficam fora do regulamento, entre outros, os alimentos, os medicamentos e as antiguidades (artigo 2.º).
IA nas empresas
Dar acesso sem método é o padrão mais caro que existe, porque o custo não aparece na fatura, aparece nas horas. Uma equipa sem método repete os mesmos pedidos mal formulados, desconfia dos resultados e verifica tudo à mão, e dez pessoas nessa situação perdem perto de 105 horas por mês. O que muda o resultado não é a ferramenta, é haver um método partilhado, prompts guardados e regras sobre o que pode entrar na ferramenta.
A escolha segue a casa onde a empresa já vive. Quem trabalha em Microsoft 365 tira mais partido do Copilot, porque ele já vê os ficheiros e o correio. Quem vive no Google Workspace fica melhor com o Gemini pela mesma razão. O ChatGPT continua a ser o mais forte em uso autónomo diário, para escrever, analisar e resolver problemas fora das ferramentas de escritório. A pergunta útil não é qual é o melhor modelo, é onde estão os vossos dados.
Faz uma tarefa inteira com regras, e não só uma conversa. Os casos mais comuns são quatro: responder a clientes a partir da informação da empresa, no site ou no WhatsApp; preparar propostas e orçamentos a partir de um pedido, para uma pessoa rever e enviar; tratar trabalho de back office, como ler documentos, lançar no ERP e classificar pedidos; e vigiar fontes externas. Este último é o que a SO-MA opera na trinta.ai, que lê mais de 1.900 fontes oficiais por dia e pontua cada concurso de 0 a 100.
Pode, através da plataforma WhatsApp Business da Meta, ligada ao número da empresa. As regras são da Meta (consultadas a 16 de outubro de 2026): quando um cliente escreve, abre-se uma janela de 24 horas em que o agente pode responder livremente; fora dessa janela, a empresa só pode escrever com modelos de mensagem. O que decide se funciona é o resto: o agente responder só a partir da informação aprovada pela empresa, passar a conversa a uma pessoa quando não sabe, e os dados dos clientes ficarem tratados ao abrigo do RGPD.
Em horas por tarefa, medidas antes e depois, e não em impressões. Escolhem-se três a cinco tarefas repetitivas com dono identificado, cronometra-se quanto demoram hoje, aplica-se o novo método e volta a medir-se ao fim de trinta dias. O que não for medido assim tende a virar entusiasmo sem número, e entusiasmo não sobrevive ao primeiro corte de orçamento.
A IA local garante que os dados nunca saem da empresa, mas exige hardware próprio, manutenção especializada e modelos que ficam atrás dos melhores da nuvem. Para a esmagadora maioria das PME, a resposta certa é a nuvem com um contrato empresarial que proíba o treino com os vossos dados, mais uma política interna sobre o que pode ser colado. A pergunta a fazer ao fornecedor é onde ficam os dados e por quanto tempo.
Peça sempre a fonte, confirme-a fora da ferramenta e desconfie do que soa demasiado redondo. Uma alucinação típica traz nomes, datas e números plausíveis mas verificáveis, e cai à primeira pesquisa. A regra prática para equipas é simples: nada que tenha nome, número ou data sai da empresa sem verificação humana.
Antes do dia há uma auditoria com a direção, para chegar com as tarefas reais da empresa em cima da mesa e não com exemplos genéricos. De manhã trabalham-se fundamentos, método de prompting e segurança de dados. À tarde há oficinas por departamento, cada uma sobre o trabalho daquelas pessoas. No fim fica um playbook da empresa, uma biblioteca de prompts por departamento e uma política de utilização.
Liga-se o número da empresa à WhatsApp Business Platform da Meta, a Cloud API, e põe-se o agente a responder por ela a partir da informação que a empresa aprovou. A app WhatsApp Business, grátis, só traz as automações dela; um agente próprio, ligado à loja, à agenda ou ao CRM, responde pela plataforma, e a Meta permite ligar um número que já está na app sem a deixar, através de um fornecedor de soluções registado na Meta. Segundo as regras da Meta lidas a 19 de outubro de 2026, o agente responde livremente nas 24 horas seguintes a cada mensagem do cliente, a empresa só começa conversas com modelos de mensagem aprovados e a quem deu consentimento, e tem de haver sempre um caminho rápido até uma pessoa. Pelo AI Act, desde 2 de agosto de 2026 o cliente tem de saber que está a falar com uma IA, salvo se for óbvio.
A app WhatsApp Business é grátis, usa-se no telemóvel e traz automações simples: mensagem de boas-vindas, resposta fora do horário, respostas rápidas, etiquetas e catálogo; as mensagens que envia não se pagam. A WhatsApp Business API, hoje a Cloud API da WhatsApp Business Platform, é a forma de ligar o número a software próprio, como um agente de IA, um CRM ou uma loja, e paga-se por mensagem entregue, segundo a categoria da mensagem e o país de quem a recebe. A Meta deixa ligar à plataforma um número que já está na app sem deixar de a usar, através de um fornecedor de soluções registado na Meta (Solution Partner ou Tech Provider), e as mensagens enviadas pela app continuam grátis (páginas da Meta lidas a 19 de outubro de 2026).
A Meta cobra por mensagem entregue, e Portugal está no mercado «Resto da Europa Ocidental» da tabela dela. Na tabela em vigor desde 1 de outubro de 2026, lida a 19 de outubro de 2026, cada mensagem custa 0,049 € em marketing e 0,0142 € em utilidade, autenticação e serviço. As mensagens do cliente para a empresa não se pagam, as primeiras 1000 mensagens de serviço de cada mês são grátis por número de telefone e, quando o cliente chega por um anúncio que abre o WhatsApp no telemóvel e a empresa responde dentro das 24 horas, as mensagens da empresa ficam grátis numa janela que pode durar até 7 dias (não abrange o agente de IA da própria Meta, cobrado por tokens). A isto juntam-se o uso do modelo de IA, cobrado pelo fornecedor do modelo, e o trabalho de quem constrói o agente. A página de preços do site WhatsApp Business ainda diz que o serviço não se paga; a documentação da Meta e a tabela oficial dizem que se paga desde 1 de outubro de 2026.
É o período em que a empresa pode responder livremente a um cliente: abre-se quando ele escreve ou liga e volta às 24 horas a cada nova mensagem dele. Dentro da janela, a empresa, ou o seu agente de IA, responde com mensagens de serviço, sem modelo e sem aprovação prévia; fora dela, só pode escrever com um modelo de mensagem aprovado pela Meta, de marketing, utilidade ou autenticação, e só a quem deu consentimento. A regra está na documentação da WhatsApp Business Platform, lida a 19 de outubro de 2026.
Não proíbe que uma empresa use IA para responder aos seus clientes. Desde 15 de janeiro de 2026, os termos da WhatsApp Business Platform proíbem os fornecedores de IA (modelos de linguagem, plataformas de IA generativa, assistentes de uso geral) de a usar para oferecer essa tecnologia quando ela é a função principal do serviço, salvo nos países onde a Meta é legalmente obrigada a permiti-lo; Portugal está nessa lista desde 11 de março de 2026. Para as outras empresas, a Meta diz que as mensagens de serviço podem ser escritas por uma solução de IA de terceiros ou por pessoas (documentação lida a 19 de outubro de 2026). Quem decide o que é função principal é a Meta.
Com um servidor MCP (Model Context Protocol): um endereço HTTPS com as ferramentas da empresa, como procurar no catálogo, ver a disponibilidade ou pedir uma proposta, que o ChatGPT chama no meio da conversa. Na OpenAI chama-se hoje plugin (o endereço do Apps SDK, com que se faziam as apps do ChatGPT, abre a documentação de plugins), e pode ser submetido ao diretório de plugins do ChatGPT e do Codex, com verificação da empresa e do domínio, política de privacidade, casos de teste e revisão pela OpenAI. O autor escolhe os países onde aparece.
Com o mesmo servidor MCP, ligado como conector. Quem usa o Claude pode acrescentá-lo pelo endereço, como conector personalizado, e a empresa pode submetê-lo ao Connectors Directory do Claude, a partir de qualquer plano pago: servidor remoto em HTTPS, title e readOnlyHint ou destructiveHint em cada ferramenta, OAuth 2.0 se agir na conta de alguém, política de privacidade e conta de teste. A Anthropic analisa-o automaticamente e lista-o como Community, e os conectores do diretório podem ser sugeridos na conversa quando são relevantes.
IA, RGPD e AI Act
Obriga a tomar medidas de literacia em IA, mas desde 27 de julho de 2026 já não obriga a garantir um nível concreto. O artigo 4.º do AI Act, o Regulamento (UE) 2024/1689, na redação dada pelo Regulamento (UE) 2026/1744 (Omnibus Digital em matéria de IA), exige que quem fornece ou utiliza sistemas de IA adote medidas para promover a literacia do seu pessoal e de quem opera esses sistemas em seu nome, e diz expressamente que não tem de garantir que cada pessoa atinja um nível específico. A versão aplicável desde 2 de fevereiro de 2025 pedia um nível suficiente de literacia. A lei não exige formação externa nem certificação por terceiros; na prática, convém guardar registo das medidas tomadas, para quem e quando.
O AI Act aplica-se por fases, e o calendário mudou com o Regulamento (UE) 2026/1744 (Omnibus Digital em matéria de IA), em vigor desde 27 de julho de 2026. Desde 2 de fevereiro de 2025 aplicam-se as disposições gerais, incluindo o dever de literacia em IA, e as práticas de IA proibidas; as novas proibições acrescentadas pelo Omnibus aplicam-se a partir de 2 de dezembro de 2026. As obrigações dos sistemas de risco elevado passaram para 2 de dezembro de 2027 (Anexo III, por exemplo recrutamento ou crédito) e 2 de agosto de 2028 (Anexo I, produtos regulados). A maioria das PME portuguesas não constrói esses sistemas, apenas usa ferramentas correntes. Para essas, o que conta hoje é tomar medidas de literacia em IA e proteger os dados pessoais.
No escalão mais alto, as coimas do AI Act podem chegar a 35 milhões de euros ou 7% do volume de negócios anual mundial da empresa, consoante o que for maior, e esse escalão está reservado às práticas de IA proibidas. Os restantes incumprimentos têm tetos inferiores. Convém dizer o resto: para uma PME que use ferramentas correntes, o risco realista não é a coima do AI Act, é a violação de dados pessoais ao abrigo do RGPD.
Só com dados anonimizados, ou com base legal e um contrato de subcontratação válido com o fornecedor. Colar uma lista de clientes numa conta pessoal gratuita é uma transferência de dados pessoais para um terceiro sem contrato, e é isso que constitui a infração, não o uso de IA em si. A saída prática é uma conta empresarial com condições que proíbam o treino com os vossos dados, mais uma regra interna escrita.
Dados pessoais de clientes e trabalhadores, contratos, salários, preços de custo e segredos comerciais, salvo anonimização prévia. A regra que funciona em equipas é uma pergunta única antes de colar: isto podia aparecer num email para fora da empresa? Se a resposta for não, não entra numa ferramenta pública.
Em Portugal, conteúdo gerado por IA sem intervenção criativa humana não beneficia de proteção automática por direito de autor, porque a lei portuguesa protege criações intelectuais de pessoas. Na prática, quanto maior for a intervenção humana no resultado final, mais defensável é a proteção. Para uso comercial, o cuidado adicional é com o que entra: uma imagem gerada a partir de uma marca alheia continua a ser um problema de marca.
Cinco pontos, por esta ordem. De quem são os dados que entram e o que sai. Onde ficam armazenados e por quanto tempo. Se podem ser usados para treinar modelos, o que deve ser proibido por escrito. Quem responde por erros do sistema perante terceiros. E como se sai do contrato, com que formato de exportação e em que prazo.
Se vende a consumidores e não é uma microempresa, sim, desde 28 de junho de 2025. O Decreto-Lei n.º 82/2022, que transpõe a Lei Europeia da Acessibilidade (Diretiva (UE) 2019/882), inclui os serviços de comércio eletrónico, e a diretiva pede sites percetíveis, operáveis, compreensíveis e robustos, com identificação e pagamento acessíveis. Ficam isentas as microempresas que prestam o serviço: menos de 10 pessoas e volume de negócios ou balanço até 2 milhões de euros. No comércio eletrónico fiscaliza a ANACOM, e a coima começa nos 24 000 euros para uma sociedade (pessoa coletiva) e nos 2 000 euros para um empresário em nome individual.
Na venda de bens, não, se a empresa estiver registada para IVA noutro Estado-membro, tiver dado o número de IVA para a compra e os bens forem enviados para esse país: a venda está isenta em Portugal pelo artigo 14.º, n.º 1, alínea a), do RITI, e é o cliente que trata o IVA no país de chegada. A fatura, emitida num programa certificado até ao dia 15 do mês seguinte ao da entrega dos bens, leva o NIF do vendedor com o prefixo PT, o número de IVA do cliente com o prefixo do país, o local de destino e o motivo da isenção (artigo 27.º do RITI), e a venda entra na declaração recapitulativa, sem a qual a isenção não se aplica, salvo se o vendedor corrigir a falha. Quem está no regime de isenção do artigo 53.º do Código do IVA não pode usar esta isenção. O número confirma-se no VIES, da Comissão Europeia; a Shopify também o valida no checkout em lojas com o Shopify Tax e um local de expedição na UE.
Pelo menos seis coisas, lidas na fonte a 17 de outubro de 2026. Faturar num programa certificado pela AT, ou nas aplicações de faturação da AT (artigo 4.º-A, desde 1 de julho de 2025), nos casos do artigo 4.º do Decreto-Lei n.º 28/2019, como um volume de negócios acima de 50 000 euros no ano anterior. Pôr em cada fatura o ATCUD e, nas emitidas por programas certificados, o código QR (Portaria n.º 195/2020). Comunicar as faturas à AT até ao dia 5 do mês seguinte (Decreto-Lei n.º 198/2012, artigo 3.º). Ter o Livro de Reclamações eletrónico, com o acesso visível e destacado no site (Decreto-Lei n.º 156/2005, artigo 5.º-B). Cumprir os requisitos de acessibilidade, se vende a consumidores e não é microempresa (Decreto-Lei n.º 82/2022). E tratar os dados dos clientes com base legal e com contratos com as apps que os recebem (RGPD, artigos 6.º e 28.º).
Sim, desde 2 de agosto de 2026, salvo se for óbvio. O artigo 50.º, n.º 1, do AI Act (Regulamento (UE) 2024/1689) obriga quem fornece um sistema de IA que fala diretamente com pessoas a fazê-lo de forma que elas saibam que estão a interagir com uma IA, salvo se isso for óbvio para uma pessoa razoavelmente informada, atenta e advertida; o n.º 5 pede que a informação seja clara e percetível o mais tardar na primeira interação. Leitura nossa, não aconselhamento jurídico: como o artigo 3.º, ponto 3, define como prestador também quem manda desenvolver um sistema de IA e o coloca em serviço sob o seu próprio nome ou marca, a empresa que põe o chatbot a responder com o seu nome pode ser prestador. O Omnibus Digital de 2026 (Regulamento (UE) 2026/1744) não mudou esta data, segundo a versão consolidada de 27 de julho de 2026.
Na Cloud API, as mensagens são tratadas pela Meta, como subcontratante da empresa, em servidores dos centros de dados da Meta, e guardadas cifradas no máximo 30 dias; a empresa pode escolher, por número, o armazenamento local na União Europeia (Alemanha) para o conteúdo em repouso. Para as transferências da UE para os EUA, a Meta diz usar mecanismos conformes ao RGPD. O resto da conversa fica onde a empresa a guarda (o agente, o CRM, o fornecedor do modelo de IA), e cada fornecedor que a trate por conta da empresa precisa de um contrato com o que o artigo 28.º do RGPD exige. Documentação da Meta lida a 19 de outubro de 2026.
Sim. A Lei Europeia da Acessibilidade (European Accessibility Act, a Diretiva (UE) 2019/882) foi transposta pelo Decreto-Lei n.º 82/2022, que produz efeitos desde 28 de junho de 2025 para os serviços prestados aos consumidores a partir dessa data (artigo 39.º). Abrange, entre outros, o comércio eletrónico, os serviços bancários para consumidores, as comunicações eletrónicas, os livros eletrónicos e os sites e aplicações do transporte de passageiros (artigo 2.º). Os requisitos estão na Portaria n.º 220/2023, e a lei não se aplica às microempresas que prestam estes serviços (artigo 2.º, n.º 5, alínea b)).
Não. Um teste automático lê o código e apanha o que se mede sem pessoas: imagens sem texto alternativo, campos sem etiqueta, links e botões sem nome, títulos, língua e zoom bloqueado. Não testa o teclado, o leitor de ecrã, o contraste com o desenho real, a clareza do texto nem o processo de compra até ao pagamento. Também não diz se um site cumpre o Decreto-Lei n.º 82/2022: serve para começar e para medir o progresso, não como prova de cumprimento.
O Decreto-Lei n.º 82/2022 não usa esse nome, mas pede algo parecido: quem presta o serviço explica ao público, por escrito e oralmente e de forma acessível, como o serviço cumpre os requisitos de acessibilidade, e mantém essa informação enquanto o serviço estiver disponível (artigo 13.º, n.º 2). Segundo o anexo II, a informação vai nos termos e condições gerais ou num documento equivalente e inclui, quando se aplica, uma descrição geral do serviço em formatos acessíveis, as explicações para o perceber e a forma como cumpre os requisitos. As microempresas que prestam o serviço estão excluídas (artigo 2.º, n.º 5, alínea b)).
Não há uma licença própria para vender online, mas há registo. Quem vende alimentos pela internet é operador do setor alimentar e tem de notificar a autoridade competente de cada estabelecimento que produz, transforma ou distribui alimentos, para registo (Regulamento (CE) n.º 852/2004, artigo 6.º); a DGAV inclui expressamente os vendedores online na lista de operadores, e a ASAE lembra que a atividade se regista com o CAE 47910. Alguns estabelecimentos precisam ainda de aprovação, depois de uma visita. Segundo a DGAE, o comércio online não está abrangido pelo regime de acesso às atividades de comércio (RJACSR). Instalar em casa uma atividade industrial de alimentos só é possível nas atividades e até aos limites anuais que a DGAV publica, por exemplo 5.000 kg por ano de doces e compotas; o mel da produção do próprio apicultor tem um regime à parte, até 650 kg por ano com registo na DGAV.
No continente, o azeite, o mel de abelhas e as conservas de peixe com mais de 50% de peixe pagam a taxa reduzida de 6% (Código do IVA, Lista I, verbas 1.5.1, 1.8 e 1.3.2, esta com exceções como o peixe fumado e as pastas de atum, cavala e sardinha). Os óleos vegetais alimentares e os vinhos comuns pagam a taxa intermédia de 13% (Lista II, verbas 1.5.3 e 1.10). Os doces e as compotas não estão em nenhuma das listas, por isso pagam a taxa normal de 23% (artigo 18.º, n.º 1). Num cabaz em que os produtos não perdem a individualidade, aplica-se ao conjunto a taxa mais alta das que lhes cabem (n.º 4); os Açores e a Madeira têm taxas próprias.
Não pode vender a menores. O Decreto-Lei n.º 50/2013, artigo 3.º, proíbe vender bebidas alcoólicas a menores, ou seja a quem ainda não completou 18 anos (Código Civil, artigo 122.º), e permite exigir um documento de identificação, que deve ser pedido sempre que haja dúvidas sobre a idade. O texto fala de locais públicos e de locais abertos ao público e não trata das vendas à distância, por isso a forma prudente de seguir a mesma regra online é perguntar a idade antes da compra e poder confirmá-la na entrega. A Central de Ajuda da Shopify não descreve uma verificação de idade própria: a página dela sobre álcool manda verificar a idade segundo a lei de cada país, e faz-se com uma app da App Store.
É a página aberta por um código QR, ou outro meio eletrónico assinalado no rótulo, com a lista de ingredientes e a declaração nutricional completa, que desde 8 de dezembro de 2023 o vinho tem de dar e pode dar por esta via (Regulamento (UE) n.º 1308/2013, artigo 119.º, n.os 4 e 5). No rótulo físico ficam o valor energético, que pode usar o símbolo «E», e os alergénios, com a palavra «contém», por exemplo «contém sulfitos». A página não pode ter informação comercial ou de marketing nem recolher ou rastrear dados de quem a abre. Nas perguntas e respostas de novembro de 2023, os serviços da Comissão Europeia dizem que um «i» genérico não chega para identificar o código e que a informação não deve ficar no site do produtor nem numa loja online.
Pode, mas o vinho paga os impostos do país do cliente. O vinho vendido a um particular de outro Estado-membro e enviado pelo vendedor, ou por sua conta, fica sujeito ao imposto especial de consumo do país de destino (Código dos IEC, artigo 63.º), mesmo que em Portugal a taxa do vinho tranquilo e do espumante seja de 0 €. Pela Diretiva (UE) 2020/262, artigo 44.º, quem expede deve esse imposto, identifica-se e garante o pagamento no país de destino antes de enviar e paga-o depois da entrega; o país pode autorizar um representante fiscal. No IVA, é uma venda à distância intracomunitária: paga o IVA do país do cliente, que se pode declarar em Portugal pelo balcão único (OSS), salvo para quem tem sede só em Portugal e não passou de 10 000 euros, sem IVA, no total destas vendas e dos serviços eletrónicos a particulares de outros países da UE, no ano anterior nem no ano em curso (Código do IVA, artigo 6.º-A).
Várias mudanças recentes já se aplicam. A ficha de produto tem de mostrar o fabricante, a pessoa responsável na UE quando ele é de fora, a identificação do produto e os avisos de segurança (GPSR, Regulamento (UE) 2023/988, artigo 19.º, desde 13 de dezembro de 2024). Os chatbots com IA têm de dizer que são uma IA, e as imagens ou vídeos de IA que passam por reais levam um aviso (AI Act, artigo 50.º, desde 2 de agosto de 2026). E a plataforma europeia de resolução de litígios em linha acabou: o regulamento que obrigava a ligar-lhe foi revogado com efeitos a partir de 20 de julho de 2025. As regras do botão de retratação (Diretiva (UE) 2023/2673) e das alegações ecológicas (Diretiva (UE) 2024/825) são aplicadas pelos Estados-membros a partir de 19 de junho e de 27 de setembro de 2026, respetivamente, mas a 20 de outubro de 2026 Portugal ainda não tinha publicado as leis que as transpõem. A acessibilidade também já obriga: o Decreto-Lei n.º 82/2022 produz efeitos desde 28 de junho de 2025.
Não. O Regulamento (UE) 2024/3228 revogou, com efeitos a partir de 20 de julho de 2025, o Regulamento (UE) n.º 524/2013, que obrigava as lojas online a ter essa ligação, e descontinuou a plataforma; as queixas deixaram de ser possíveis a 20 de março de 2025. A ligação pode sair do rodapé e dos termos. O resto continua: o Livro de Reclamações em formato eletrónico, com o acesso visível e destacado no site (Decreto-Lei n.º 156/2005, artigo 5.º-B), e a informação sobre as entidades de resolução alternativa de litígios a que a loja está vinculada, com o site delas (Lei n.º 144/2015, artigo 18.º).
A 20 de outubro de 2026, ainda não havia lei portuguesa publicada. A Diretiva (UE) 2023/2673 criou a função de retratação, um botão com a expressão «retrate-se do contrato aqui» ou equivalente, disponível durante todo o prazo de retratação, que leva a uma declaração em linha, a um botão «confirmar retratação» e a um aviso de receção com a data e a hora; os Estados-membros aplicam-na a partir de 19 de junho de 2026. Não encontrámos a transposição no Diário da República nem na base das medidas nacionais notificadas à Comissão, que abriu procedimento de infração contra Portugal a 30 de janeiro de 2026. Pela diretiva, o botão, a declaração e o aviso de receção são para as lojas online em que o consumidor tem direito de livre resolução; é a lei portuguesa, quando for publicada, que diz a partir de quando obrigam.
Pela regra europeia nova, só se puder demonstrar um excelente desempenho ambiental reconhecido. A Diretiva (UE) 2024/825 proíbe alegações ambientais genéricas, como «amigo do ambiente», «verde» ou «ecológico», sem esse desempenho, selos de sustentabilidade que não assentem num sistema de certificação nem sejam de uma autoridade pública, e alegações de impacto neutro nas emissões com base em compensação. Os Estados-membros aplicam-na a partir de 27 de setembro de 2026, mas a 20 de outubro de 2026 Portugal ainda não tinha publicado a lei que a transpõe, e a Comissão abriu procedimento contra Portugal a 28 de maio de 2026. Trocar já as alegações genéricas por alegações específicas e provadas evita reescrever tudo à pressa quando a lei portuguesa obrigar.
Desde 2 de agosto de 2026, o artigo 50.º do Regulamento (UE) 2024/1689 pede três avisos. Um chatbot ou assistente com IA tem de deixar claro que é uma IA, o mais tardar na primeira interação, salvo se for óbvio; respostas automáticas de regras fixas não contam. Imagens, vídeos e áudio gerados ou manipulados por IA que possam passar por reais, como uma imagem de produto que engana sobre o produto verdadeiro ou um influenciador sintético, levam um aviso visível. E o texto gerado por IA para informar o público sobre questões de interesse público leva aviso, salvo se tiver revisão humana e um responsável editorial. A marcação técnica legível por máquina é dever de quem fornece a ferramenta de IA.
Têm, quando podem enganar sobre o produto. As orientações da Comissão Europeia sobre o artigo 50.º do AI Act (C(2026) 5054, de 20 de julho de 2026) dão como falsificação profunda uma imagem de produto gerada por IA, num anúncio ou na embalagem, que possa enganar sobre a aparência, as características ou o uso do produto real; desde 2 de agosto de 2026 leva um aviso visível, e os metadados sozinhos não chegam. Um produto real sobre um fundo gerado por IA, uma correção de cor ou uma troca de fundo por estética, sem enganar sobre o produto, em regra não são falsificação profunda. Na dúvida, o aviso é a opção prudente.
Não pelo nome. O artigo 50.º, n.º 2, do AI Act obriga quem fornece ferramentas de IA generativa a marcar os resultados num formato legível por máquina, sem escolher a tecnologia; o C2PA é uma norma técnica aberta que regista a origem de um conteúdo, em regra dentro do ficheiro (ou num repositório externo), com assinatura, e que na versão 2.4, de abril de 2026, ganhou uma asserção própria de divulgação de IA. Para uma loja que só usa as ferramentas, o útil é não apagar esses metadados ao comprimir e publicar as imagens: o Google Merchant Center já exige que as imagens de produto geradas por IA mantenham a etiqueta IPTC trainedAlgorithmicMedia. A marcação técnica não substitui o aviso visível nas falsificações profundas.
Apoios e financiamento
Micro, pequenas e médias empresas com sede em território nacional e situação regularizada perante a Segurança Social e as Finanças. O apoio da linha IA nas PME é não reembolsável a 75%, com um teto de 300 mil euros por empresa, o que significa que a empresa suporta um quarto da despesa elegível.
Consultoria e formação essenciais à integração das soluções, aquisição de software incluindo subscrições em modelo SaaS, equipamento necessário para incorporar a IA nos processos existentes, e a contratação de até dois técnicos dedicados ao projeto durante 24 meses. É por isso que um programa de formação e implementação encaixa na verba, ao contrário do que muitas empresas assumem.
Devolve o que não conseguir justificar dentro do prazo. O adiantamento de 30% que é processado após o termo de aceitação não é um prémio, é um pagamento por conta: numa verba de 300 mil euros, são 90 mil euros que voltam para trás se a despesa não for executada e documentada. É por isso que começar cedo importa mais do que parece, já que a despesa tem de estar faturada e paga antes do prazo, não apenas contratada.
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Quinze minutos, sem custo e sem apresentação. Diz-nos o problema, dizemos-lhe honestamente se compensa avançar e por onde. Se a resposta não passar por nós, dizemos isso também.
Também mantemos um glossário com o vocabulário que aparece nos orçamentos, e o site inteiro em markdown para modelos de linguagem em /llms.txt.
