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Chatbot com IA no WhatsApp para empresas em Portugal.

Um agente de IA pode responder no número de WhatsApp da empresa, pela plataforma da Meta, a partir da informação que a empresa aprovou, e passar a uma pessoa o que não sabe.

Falar sobre o chatbot Quanto cobra a Meta

Regras e tarifas da Meta lidas na fonte a 19 out 2026, com as ligações no fim da página.

resposta curta · atualizado a

Um chatbot com IA no WhatsApp liga-se ao número da empresa pela WhatsApp Business Platform da Meta, a Cloud API, e responde a partir da informação que a empresa aprovou: perguntas frequentes, marcações, estado das encomendas, e a passagem a uma pessoa quando não sabe. Segundo as regras da Meta lidas a 19 de outubro de 2026, o agente responde livremente nas 24 horas seguintes a cada mensagem do cliente; fora dessa janela, a empresa só escreve com modelos de mensagem aprovados e a quem deu consentimento. Em Portugal, a Meta cobra por mensagem entregue, de 0,0142 € a 0,049 € consoante a categoria, com 1000 mensagens de serviço grátis por mês e por número, e o AI Act (artigo 50.º) obriga, desde 2 de agosto de 2026, a que o cliente saiba que está a falar com uma IA, salvo se for óbvio. A SO-MA constrói estes agentes e liga-os à loja, à agenda ou ao CRM no programa AI Systems.

app ou plataforma

A app grátis ou a plataforma da Meta.

A pergunta que decide: o agente tem de ler a loja, a agenda ou o CRM? Factos das páginas da Meta, lidos a 19 out 2026.

App WhatsApp Business

  • Grátis no Google Play e na App Store, e as mensagens enviadas por ela não se pagam.
  • Mensagem de boas-vindas automática, resposta automática fora do horário, respostas rápidas, etiquetas e catálogo.
  • As automações são as que a app traz; para software próprio responder pelo número da empresa, a Meta tem a plataforma, ao lado.

WhatsApp Business Platform (Cloud API)

  • A API da Meta para enviar e receber mensagens a partir de software próprio: é por aqui que um agente de IA responde pelo número da empresa.
  • Paga-se por mensagem entregue, segundo a categoria e o país de quem a recebe.
  • Um número que já está na app pode ser ligado à plataforma sem a deixar, com o histórico sincronizado nas duas, mas essa ligação só a pode fazer um fornecedor de soluções registado na Meta (Solution Partner ou Tech Provider).

A app também tem, em mercados selecionados, o agente de IA da própria Meta (Meta Business Agent). Um agente feito à medida, com as regras e as ligações da empresa, responde pela plataforma.

para quem é

Quando faz sentido, e quando não.

Faz sentido quando

  • Os clientes já escrevem à empresa pelo WhatsApp e muitas perguntas repetem-se: horários, preços publicados, disponibilidade, estado da encomenda.
  • A informação existe por escrito (perguntas frequentes, políticas, catálogo) ou pode passar a existir.
  • Há sistemas a que o agente se pode ligar: a loja, a agenda de marcações, o CRM.
  • Há uma pessoa para receber o que o agente passa, com o histórico da conversa.

Ainda não faz sentido quando

  • Chegam poucas mensagens por semana: a app WhatsApp Business, grátis, com boas-vindas, resposta fora do horário e respostas rápidas, chega.
  • Não há ninguém para atender o que o agente não sabe: a Meta exige um caminho rápido até uma pessoa.
  • O objetivo é enviar promoções a quem não deu consentimento: a Meta não o permite.
  • As conversas tratam dados de saúde ou de serviços com confidencialidade reforçada: os termos da Meta não garantem que a plataforma sirva empresas de saúde, finanças ou serviços jurídicos com esses requisitos.

Fontes: WhatsApp Business Messaging Policy e Meta Terms for WhatsApp Business Platform (última alteração a 23 set 2026), secção 4.2, lidos a 19 out 2026.

o que o agente faz

Um agente, no número da empresa.

O mesmo agente que responde no site e por email, agora no WhatsApp, com as regras da Meta e as da casa.

  1. 01 Responde com a informação da empresa
  2. 02 Trata das marcações
  3. 03 Diz em que ponto está a encomenda
  4. 04 Passa a uma pessoa
  5. 05 Diz logo que é uma IA
  6. 06 Fora da janela, só com modelos aprovados
  1. 01

    Responde com a informação da empresa

    Perguntas frequentes, políticas, catálogo, horários: o agente responde só com o que a empresa aprovou, dentro da janela de 24 horas que se abre a cada mensagem do cliente.

  2. 02

    Trata das marcações

    Ligado à agenda da empresa, ajuda a marcar na conversa.

  3. 03

    Diz em que ponto está a encomenda

    Ligado à loja, responde ao «onde está a minha encomenda?» com o estado real, sem ninguém ter de o ir procurar.

  4. 04

    Passa a uma pessoa

    Quando não sabe, ou quando o cliente pede, passa a conversa a uma pessoa com o histórico completo. É também o que a política da Meta exige a quem automatiza respostas.

  5. 05

    Diz logo que é uma IA

    Na primeira mensagem, o cliente fica a saber que fala com um assistente automático, como pede o artigo 50.º do AI Act, e como chegar a uma pessoa, como pede a política da Meta.

  6. 06

    Fora da janela, só com modelos aprovados

    Confirmações e avisos que a empresa queira enviar sem o cliente ter escrito saem por modelos de mensagem aprovados pela Meta, e só para quem deu consentimento.

as regras da meta

As regras que mudam o desenho do chatbot.

Lidas na documentação da WhatsApp Business Platform, na política de mensagens e nos termos da Meta a 19 out 2026. Onde a fonte não diz, também não dizemos.

custos de terceiros

Quanto cobra a Meta, em Portugal.

Tarifas de lista da Meta para o mercado Resto da Europa Ocidental, onde está Portugal, em euros, por mensagem entregue. Tabela em vigor desde 1 out 2026, lida a 19 out 2026.

Tarifas da Meta por mensagem entregue para Portugal, mercado Resto da Europa Ocidental, em vigor desde 1 out 2026
Categoria Tipo Para que serve Por mensagem Nota
Serviço Resposta livre, sem modelo Responder ao cliente dentro da janela de 24 horas, escrita por uma pessoa ou por uma solução de IA de terceiros. As primeiras 1000 mensagens de serviço de cada mês são grátis, por número de telefone; paga-se a partir da 1001.ª.
Utilidade Modelo aprovado Mensagens transacionais sem promoção: confirmar, atualizar ou cancelar uma encomenda, avisar da expedição. Desde 1 out 2026 também se pagam quando são enviadas dentro da janela de 24 horas. Descem por escalões de volume a partir de 100 001 mensagens por mês.
Marketing Modelo aprovado Promoções, ofertas e novidades; os lembretes de carrinho abandonado também contam como marketing, mesmo quando o cliente os pediu. Sem escalões de volume.
Autenticação Modelo aprovado Códigos de acesso de uso único, para confirmar a identidade. Descem por escalões de volume a partir de 300 001 mensagens por mês.

Fontes: Meta, rate cards (EUR list rates, em vigor desde 1 out 2026), Meta, Pricing on the WhatsApp Business Platform e WhatsApp Business, Platform pricing (tarifas por mercado), lidas a 19 out 2026. O mercado Resto da Europa Ocidental junta Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, Irlanda, Noruega, Portugal, Suécia, Suíça. A Meta só muda tarifas no 1.º dia de cada trimestre (1 de janeiro, 1 de abril, 1 de julho ou 1 de outubro), com pelo menos um mês de aviso.

Uma contradição da própria Meta: a página de preços do site WhatsApp Business ainda diz, a 19 out 2026, que as mensagens de serviço e as de utilidade enviadas em resposta ao cliente não se pagam, e que depois de um anúncio que abre o WhatsApp as mensagens ficam grátis 72 horas. Seguimos a documentação da Meta para programadores e a tabela oficial em euros, em vigor desde 1 out 2026, porque são as fontes datadas e mais específicas: dizem que estas mensagens se pagam desde 1 out 2026, com 1000 mensagens de serviço grátis por mês e por número, e que a janela de entrada grátis pode durar até 7 dias. A calculadora dessa mesma página também devolve 0,0142 € para o serviço.

Quando a Meta não cobra

  • As mensagens que o cliente envia à empresa.
  • As primeiras 1000 mensagens de serviço de cada mês, por número de telefone da empresa.
  • Tudo o que não for do Meta Business Agent, durante a janela de entrada grátis: quando o cliente escreve a partir de um anúncio que abre o WhatsApp, no telemóvel, e a empresa responde dentro das 24 horas, essa janela pode ficar aberta até 7 dias.
  • As mensagens enviadas pela app WhatsApp Business, mesmo num número também ligado à plataforma.

Um exemplo, só com estas tarifas

Num mês, 400 clientes escrevem para o mesmo número e o agente responde a cada um com 4 mensagens: são 1600 mensagens de serviço. As primeiras 1000 são grátis; as outras 600 custam 600 × 0,0142 € = 8,52 €. Cada confirmação de encomenda enviada por um modelo de utilidade custa mais 0,0142 €.

O agente de IA da própria Meta é cobrado por tokens: uma tarifa global de 2,00 USD por milhão de tokens, sem mensagens grátis; a Meta estima que uma mensagem gaste 20 000 a 25 000 tokens, cerca de 4 a 5 cêntimos de dólar.

A isto juntam-se o uso do modelo de IA, cobrado pelo fornecedor do modelo conforme o volume, e o trabalho de construir e manter o agente. A SO-MA não publica preços: cada projeto recebe uma proposta escrita, com âmbito, calendário e preço fechado.

antes de começar

O que é preciso da empresa.

Uma parte pede a Meta; a outra é o que o agente precisa para responder bem.

  • Um portefólio empresarial da Meta (Meta Business Suite), que a Meta exige para usar a plataforma, de preferência com a empresa verificada.
  • Um número de telefone para a plataforma. Pode ser o que já usa na app WhatsApp Business, mas essa ligação só a pode fazer um fornecedor de soluções registado na Meta (Solution Partner ou Tech Provider).
  • Um método de pagamento na conta de mensagens da Meta: sem ele, a Meta deixa de entregar as mensagens de serviço quando acabam as 1000 grátis do mês.
  • Uma política de privacidade publicada e a forma de pedir o consentimento (opt-in) a quem vai receber mensagens fora da janela.
  • A informação que o agente pode usar (perguntas frequentes, políticas, catálogo, horários) e quem a aprova.
  • Os acessos aos sistemas a ligar: a loja, a agenda, o CRM.
  • Quem recebe as conversas que o agente passa, e em que horário.
  • Os modelos de mensagem que quer enviar fora da janela, para submeter à Meta.

rgpd e ai act

Os dados dos clientes e o dever de dizer que é uma IA.

O RGPD e o AI Act lidos na versão consolidada em vigor a 19 out 2026; o papel da Meta, na documentação e nos termos dela, no mesmo dia. Não é aconselhamento jurídico: é o que as normas e a Meta dizem.

o que a so-ma faz

AI Systems: 6 a 12 semanas.

Agentes e automações que fazem trabalho real em vendas, apoio ao cliente e back office.

Num chatbot no WhatsApp, isto quer dizer o agente a responder pelo número da empresa só com a informação aprovada, ligado à loja, à agenda ou ao CRM, com a passagem a uma pessoa e o aviso de que é uma IA. Um protótipo funcional em duas semanas; código, prompts, dados e documentação ficam na empresa.

Falar sobre o chatbot Ver o programa
  • Agentes de vendas, apoio ou back office, com revisão humana onde importa
  • Integração com CRM, ERP e apoio ao cliente
  • Uso, custo e qualidade medidos desde o primeiro dia

perguntas frequentes

Perguntas antes de pôr um chatbot no WhatsApp.

Respondidas por inteiro. As que também estão em /respostas têm o mesmo texto nos dois sítios.

Como pôr um chatbot com IA no WhatsApp da empresa?

Liga-se o número da empresa à WhatsApp Business Platform da Meta, a Cloud API, e põe-se o agente a responder por ela a partir da informação que a empresa aprovou. A app WhatsApp Business, grátis, só traz as automações dela; um agente próprio, ligado à loja, à agenda ou ao CRM, responde pela plataforma, e a Meta permite ligar um número que já está na app sem a deixar, através de um fornecedor de soluções registado na Meta. Segundo as regras da Meta lidas a 19 de outubro de 2026, o agente responde livremente nas 24 horas seguintes a cada mensagem do cliente, a empresa só começa conversas com modelos de mensagem aprovados e a quem deu consentimento, e tem de haver sempre um caminho rápido até uma pessoa. Pelo AI Act, desde 2 de agosto de 2026 o cliente tem de saber que está a falar com uma IA, salvo se for óbvio.

Esta resposta em /respostas

Qual é a diferença entre a app WhatsApp Business e a WhatsApp Business API?

A app WhatsApp Business é grátis, usa-se no telemóvel e traz automações simples: mensagem de boas-vindas, resposta fora do horário, respostas rápidas, etiquetas e catálogo; as mensagens que envia não se pagam. A WhatsApp Business API, hoje a Cloud API da WhatsApp Business Platform, é a forma de ligar o número a software próprio, como um agente de IA, um CRM ou uma loja, e paga-se por mensagem entregue, segundo a categoria da mensagem e o país de quem a recebe. A Meta deixa ligar à plataforma um número que já está na app sem deixar de a usar, através de um fornecedor de soluções registado na Meta (Solution Partner ou Tech Provider), e as mensagens enviadas pela app continuam grátis (páginas da Meta lidas a 19 de outubro de 2026).

Esta resposta em /respostas

Quanto custa a WhatsApp Business API em Portugal?

A Meta cobra por mensagem entregue, e Portugal está no mercado «Resto da Europa Ocidental» da tabela dela. Na tabela em vigor desde 1 de outubro de 2026, lida a 19 de outubro de 2026, cada mensagem custa 0,049 € em marketing e 0,0142 € em utilidade, autenticação e serviço. As mensagens do cliente para a empresa não se pagam, as primeiras 1000 mensagens de serviço de cada mês são grátis por número de telefone e, quando o cliente chega por um anúncio que abre o WhatsApp no telemóvel e a empresa responde dentro das 24 horas, as mensagens da empresa ficam grátis numa janela que pode durar até 7 dias (não abrange o agente de IA da própria Meta, cobrado por tokens). A isto juntam-se o uso do modelo de IA, cobrado pelo fornecedor do modelo, e o trabalho de quem constrói o agente. A página de preços do site WhatsApp Business ainda diz que o serviço não se paga; a documentação da Meta e a tabela oficial dizem que se paga desde 1 de outubro de 2026.

Esta resposta em /respostas

O que é a janela de 24 horas do WhatsApp Business?

É o período em que a empresa pode responder livremente a um cliente: abre-se quando ele escreve ou liga e volta às 24 horas a cada nova mensagem dele. Dentro da janela, a empresa, ou o seu agente de IA, responde com mensagens de serviço, sem modelo e sem aprovação prévia; fora dela, só pode escrever com um modelo de mensagem aprovado pela Meta, de marketing, utilidade ou autenticação, e só a quem deu consentimento. A regra está na documentação da WhatsApp Business Platform, lida a 19 de outubro de 2026.

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A Meta proíbe chatbots de IA no WhatsApp?

Não proíbe que uma empresa use IA para responder aos seus clientes. Desde 15 de janeiro de 2026, os termos da WhatsApp Business Platform proíbem os fornecedores de IA (modelos de linguagem, plataformas de IA generativa, assistentes de uso geral) de a usar para oferecer essa tecnologia quando ela é a função principal do serviço, salvo nos países onde a Meta é legalmente obrigada a permiti-lo; Portugal está nessa lista desde 11 de março de 2026. Para as outras empresas, a Meta diz que as mensagens de serviço podem ser escritas por uma solução de IA de terceiros ou por pessoas (documentação lida a 19 de outubro de 2026). Quem decide o que é função principal é a Meta.

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Um chatbot tem de dizer ao cliente que é uma IA?

Sim, desde 2 de agosto de 2026, salvo se for óbvio. O artigo 50.º, n.º 1, do AI Act (Regulamento (UE) 2024/1689) obriga quem fornece um sistema de IA que fala diretamente com pessoas a fazê-lo de forma que elas saibam que estão a interagir com uma IA, salvo se isso for óbvio para uma pessoa razoavelmente informada, atenta e advertida; o n.º 5 pede que a informação seja clara e percetível o mais tardar na primeira interação. Leitura nossa, não aconselhamento jurídico: como o artigo 3.º, ponto 3, define como prestador também quem manda desenvolver um sistema de IA e o coloca em serviço sob o seu próprio nome ou marca, a empresa que põe o chatbot a responder com o seu nome pode ser prestador. O Omnibus Digital de 2026 (Regulamento (UE) 2026/1744) não mudou esta data, segundo a versão consolidada de 27 de julho de 2026.

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Onde ficam os dados dos clientes num chatbot da WhatsApp Business API?

Na Cloud API, as mensagens são tratadas pela Meta, como subcontratante da empresa, em servidores dos centros de dados da Meta, e guardadas cifradas no máximo 30 dias; a empresa pode escolher, por número, o armazenamento local na União Europeia (Alemanha) para o conteúdo em repouso. Para as transferências da UE para os EUA, a Meta diz usar mecanismos conformes ao RGPD. O resto da conversa fica onde a empresa a guarda (o agente, o CRM, o fornecedor do modelo de IA), e cada fornecedor que a trate por conta da empresa precisa de um contrato com o que o artigo 28.º do RGPD exige. Documentação da Meta lida a 19 de outubro de 2026.

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Posso manter o número que já uso na app WhatsApp Business?

A Meta permite-o: um número que já está na app WhatsApp Business pode ser ligado à plataforma sem deixar de a usar. O histórico fica sincronizado nas duas, as mensagens enviadas pela app continuam grátis e as enviadas pela plataforma pagam-se pela tabela da Meta. A ligação só pode ser feita por um fornecedor de soluções registado na Meta (Solution Partner ou Tech Provider), com a app na versão 2.24.17 ou mais recente.

Quanto custa um chatbot no WhatsApp feito pela SO-MA?

Não há preço de tabela, porque o custo depende sobretudo das ligações (loja, agenda, CRM), das regras de passagem a uma pessoa e do acompanhamento depois do lançamento. As tarifas da Meta e o uso do modelo de IA pagam-se à parte, a quem os fornece. Cada projeto recebe uma proposta escrita, com âmbito, calendário e preço fechado.

Quanto custa um agente de IA

para ler a seguir

fontes

Atualizado a . Páginas oficiais lidas nesse dia:

chatbot com ia no whatsapp

Diga-nos o que os clientes perguntam no WhatsApp.

Quantas mensagens recebem por semana, que perguntas se repetem, se já usam a app WhatsApp Business e que sistemas o agente teria de ler. O Lucas responde num dia útil e, depois de uma conversa de quinze minutos, envia uma proposta escrita, com âmbito, calendário e preço fechado.

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lucas@so-ma.studio · Lisboa