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e-commerce · estatísticas de portugal
Quem compra online, o quê, a quem, quantas empresas vendem e como se paga: os números oficiais, cada um com a fonte e o ano.
Atualizado a 19 out 2026.
resposta curta · atualizado a
Em 2025, 49,6% das pessoas dos 16 aos 74 anos em Portugal fizeram encomendas pela internet nos 3 meses anteriores (INE), contra 62,35% na média da UE, e 60,5% compraram nos 12 meses anteriores, contra 73,56% (Eurostat). O que mais compram é roupa, calçado e acessórios. Do lado das empresas, 21,81% das que têm 10 ou mais pessoas ao serviço venderam por comércio eletrónico em 2024, contra 23,59% na UE.
os 10 números
Cada um com a frase que o explica, o ano a que se refere e a fonte oficial, lida a 19 out 2026.
| Número | O que diz | Ano | Fonte |
|---|---|---|---|
| 49,6% | Em 2025, 49,6% das pessoas dos 16 aos 74 anos em Portugal fizeram encomendas pela internet nos 3 meses anteriores à entrevista, segundo o INE. Na média da UE foram 62,35%, segundo o Eurostat. | 2025 | INE; UE: Eurostat |
| 60,5% | Em 2025, 60,5% das pessoas dos 16 aos 74 anos em Portugal compraram bens ou serviços pela internet nos 12 meses anteriores, contra 73,56% na média da UE (Eurostat). | 2025 | Eurostat |
| 75,9% | Roupa, calçado e acessórios de moda são o que os portugueses mais compram online: em 2025, 75,9% de quem fez encomendas pela internet nos 3 meses anteriores comprou estes artigos (INE). | 2025 | INE |
| 52,6% | Mais de metade das compras online com cartões portugueses vai para comerciantes de fora de Portugal: em 2025, 52,6% da quantidade e 57,8% do valor, segundo o Banco de Portugal. | 2025 | Banco de Portugal |
| 21,81% | Em 2024, 21,81% das empresas portuguesas com 10 ou mais pessoas ao serviço venderam por comércio eletrónico, contra 23,59% na média da UE (Eurostat, inquérito de 2025). | 2024 (inquérito de 2025) | Eurostat |
| 20,56% | Em 2024, o comércio eletrónico valeu 20,56% do volume de negócios das empresas portuguesas com 10 ou mais pessoas ao serviço, contra 19,49% na média da UE (Eurostat). Inclui as vendas por EDI entre empresas, não só as lojas online. | 2024 (inquérito de 2025) | Eurostat |
| 32,77% | Em 2024, 32,77% do valor das vendas pela web das empresas portuguesas com 10 ou mais pessoas ao serviço passou por marketplaces, contra 15,54% na média da UE (Eurostat). | 2024 (inquérito de 2025) | Eurostat |
| 19,1% | Em 2025, as compras online foram 19,1% das compras feitas com cartões emitidos em Portugal e 23,1% do montante, segundo o Banco de Portugal. | 2025 | Banco de Portugal |
| 6,8 milhões | O MB WAY chegou a 6,8 milhões de utilizadores em 2025, mais 9% do que em 2024, segundo a SIBS, a empresa que o gere. | 2025 | SIBS |
| 4,45% | Em 2025, só 4,45% de quem comprou online em Portugal nos 3 meses anteriores disse ter tido algum problema, contra 35,43% na média da UE (Eurostat). É o que os compradores declaram no inquérito, não o número de reclamações. | 2025 | Eurostat |
quem compra online
Quase metade das pessoas dos 16 aos 74 anos fez encomendas pela internet nos três meses anteriores ao inquérito de 2025. Portugal continua abaixo da média da UE.
| Indicador | Portugal | Média da UE | Ano | Fonte |
|---|---|---|---|---|
| Pessoas que fizeram encomendas pela internet nos 3 meses anteriorespessoas dos 16 aos 74 anos | 49,6% | 62,35% | 2025 | INE; UE: EurostatINE, Destaque, p. 14 e quadro 14; Eurostat, indicador I_BUY3 |
| Pessoas que compraram pela internet nos 12 meses anteriorespessoas dos 16 aos 74 anos | 60,5% | 73,56% | 2025 | EurostatEurostat, indicador I_BLT12 |
| Pessoas que nunca compraram pela internetpessoas dos 16 aos 74 anos | 25,9% | 15,25% | 2025 | EurostatEurostat, indicador I_BUX |
| Pessoas dos 25 aos 34 anos que fizeram encomendas pela internet nos 3 meses anteriorespessoas dos 25 aos 34 anos | 73,6% | sem valor da UE | 2025 | INEINE, Destaque, p. 14 e quadro 16 |
| Mulheres que fizeram encomendas pela internet nos 3 meses anterioresmulheres dos 16 aos 74 anos | 51,5%homens: 47,5% | sem valor da UE | 2025 | INEINE, Destaque, p. 14 e quadro 16 |
O valor de Portugal é o do INE quando o INE o publica; a média da UE é a do Eurostat. Os dois vêm do inquérito às famílias sobre a utilização das TIC, e no Eurostat os valores de Portugal são os mesmos, por vezes com mais uma casa decimal (49,59% para os 49,6% do INE).
o que compra
Roupa, calçado e acessórios estão à frente de tudo o resto. As percentagens são de quem fez encomendas pela internet nos últimos três meses, não da população toda.
| Indicador | Portugal | Média da UE | Ano | Fonte |
|---|---|---|---|---|
| Encomendaram roupa, calçado ou acessórios de modapessoas dos 16 aos 74 anos que fizeram encomendas pela internet nos 3 meses anteriores | 75,9% | sem valor da UE | 2025 | INEINE, Destaque, p. 15 e quadro 17 |
| Encomendaram serviços de transportepessoas dos 16 aos 74 anos que fizeram encomendas pela internet nos 3 meses anteriores | 40,7% | sem valor da UE | 2025 | INEINE, Destaque, p. 15 e quadro 17 |
| Encomendaram acesso a filmes, séries ou programas de desportopessoas dos 16 aos 74 anos que fizeram encomendas pela internet nos 3 meses anteriores | 39,6% | sem valor da UE | 2025 | INEINE, Destaque, p. 15 e quadro 17 |
| Encomendaram refeições entregues ao domicílio ou levantadas em lojapessoas dos 16 aos 74 anos que fizeram encomendas pela internet nos 3 meses anteriores | 39,2% | sem valor da UE | 2025 | INEINE, Destaque, p. 15 e quadro 17 |
| Encomendaram bilhetes para eventospessoas dos 16 aos 74 anos que fizeram encomendas pela internet nos 3 meses anteriores | 38,2% | sem valor da UE | 2025 | INEINE, Destaque, p. 15 e quadro 17 |
| Encomendaram serviços de alojamentopessoas dos 16 aos 74 anos que fizeram encomendas pela internet nos 3 meses anteriores | 35,4% | sem valor da UE | 2025 | INEINE, Destaque, p. 15 e quadro 17 |
| Encomendaram produtos de cosmética, beleza ou bem-estarpessoas dos 16 aos 74 anos que fizeram encomendas pela internet nos 3 meses anteriores | 34,0% | sem valor da UE | 2025 | INEINE, Destaque, p. 15 e quadro 17 |
a quem compra
A maioria compra a vendedores portugueses, e uma parte grande compra também fora do país. O ano mais recente que o Eurostat publica para estes números é 2023.
| Indicador | Portugal | Média da UE | Ano | Fonte |
|---|---|---|---|---|
| Compraram a vendedores do próprio paíspessoas dos 16 aos 74 anos que compraram pela internet nos 3 meses anteriores | 82,32% | 82,96% | 2023 | EurostatEurostat, indicador I_BPG_DOM, em percentagem de quem comprou nos 3 meses (PC_IND_BUY3) |
| Compraram a vendedores de outros países da UEpessoas dos 16 aos 74 anos que compraram pela internet nos 3 meses anteriores | 45,29% | 32,84% | 2023 | EurostatEurostat, indicador I_BPG_EU, em percentagem de quem comprou nos 3 meses (PC_IND_BUY3) |
| Compraram a vendedores de fora da UEpessoas dos 16 aos 74 anos que compraram pela internet nos 3 meses anteriores | 23,14% | 20,05% | 2023 | EurostatEurostat, indicador I_BPG_WRLD, em percentagem de quem comprou nos 3 meses (PC_IND_BUY3) |
A mesma pessoa pode ter comprado a vendedores de várias origens, por isso as percentagens não somam 100.
empresas que vendem online
Empresas com 10 ou mais pessoas ao serviço e, à parte, as PME (10 a 249 pessoas). O inquérito de 2025 mede as vendas de 2024. O comércio eletrónico inclui a web (sites, apps e marketplaces) e as encomendas por EDI entre empresas.
| Indicador | Portugal | Média da UE | Ano | Fonte |
|---|---|---|---|---|
| Empresas com vendas por comércio eletrónicoempresas com 10 ou mais pessoas ao serviço (sem agricultura, pesca, indústrias extrativas nem setor financeiro) | 21,81% | 23,59% | 2024 (inquérito de 2025) | EurostatEurostat, indicador E_AESELL, empresas com 10 ou mais pessoas (GE10) |
| Empresas com vendas pela web (site, app ou marketplace)empresas com 10 ou mais pessoas ao serviço (sem agricultura, pesca, indústrias extrativas nem setor financeiro) | 16,88% | 20,69% | 2024 (inquérito de 2025) | EurostatEurostat, indicador E_AWSELL, empresas com 10 ou mais pessoas (GE10) |
| Empresas com vendas em marketplacesempresas com 10 ou mais pessoas ao serviço (sem agricultura, pesca, indústrias extrativas nem setor financeiro) | 9,43% | 9,31% | 2024 (inquérito de 2025) | EurostatEurostat, indicador E_AWS_CMP, empresas com 10 ou mais pessoas (GE10) |
| PME com vendas online de pelo menos 1% do volume de negóciosempresas com 10 a 249 pessoas ao serviço (sem agricultura, pesca, indústrias extrativas nem setor financeiro) | 20,36% | 19,59% | 2024 (inquérito de 2025) | EurostatEurostat, indicador E_ESELL, empresas com 10 a 249 pessoas (10-249); é o indicador "PME que vendem online" da Década Digital |
| Peso do comércio eletrónico no volume de negócios das PMEvolume de negócios das empresas com 10 a 249 pessoas ao serviço (sem agricultura, pesca, indústrias extrativas nem setor financeiro) | 14,29% | 12,18% | 2024 (inquérito de 2025) | EurostatEurostat, indicador E_ETURN, empresas com 10 a 249 pessoas, em percentagem do volume de negócios (PC_TURN) |
| Peso do comércio eletrónico no volume de negóciosvolume de negócios das empresas com 10 ou mais pessoas ao serviço (sem agricultura, pesca, indústrias extrativas nem setor financeiro) | 20,56% | 19,49% | 2024 (inquérito de 2025) | EurostatEurostat, indicador E_ETURN, em percentagem do volume de negócios (PC_TURN) |
| Peso das vendas pela web no volume de negóciosvolume de negócios das empresas com 10 ou mais pessoas ao serviço (sem agricultura, pesca, indústrias extrativas nem setor financeiro) | 7,76% | 8,39% | 2024 (inquérito de 2025) | EurostatEurostat, indicador E_AWSVAL, em percentagem do volume de negócios (PC_TURN) |
| Peso das vendas por EDI no valor do comércio eletrónicovalor das vendas por comércio eletrónico das empresas com 10 ou mais pessoas ao serviço (sem agricultura, pesca, indústrias extrativas nem setor financeiro) | 62,26% | 56,89% | 2024 (inquérito de 2025) | EurostatEurostat, indicador E_AXSVAL, em percentagem das vendas por comércio eletrónico (PC_ETURN) |
| Peso dos marketplaces no valor das vendas pela webvalor das vendas pela web das empresas com 10 ou mais pessoas ao serviço (sem agricultura, pesca, indústrias extrativas nem setor financeiro) | 32,77% | 15,54% | 2024 (inquérito de 2025) | EurostatEurostat, indicador E_AWSVAL_CMP, em percentagem das vendas pela web (PC_AWSVAL) |
pagamentos
O Banco de Portugal mede as compras com cartões emitidos em Portugal. Os números do MB WAY são da SIBS, a empresa que o gere, e não de um organismo público.
| Indicador | Portugal | Média da UE | Ano | Fonte |
|---|---|---|---|---|
| Compras online no total de compras com cartões emitidos em Portugal (em quantidade)compras com cartões emitidos em Portugal | 19,1%do montante: 23,1% | sem valor da UE | 2025 | Banco de PortugalBanco de Portugal, Relatório dos Sistemas de Pagamentos 2025, páginas 10 e 32 do relatório (12 e 34 do PDF) |
| Compras online com cartões nacionais feitas a comerciantes fora de Portugal (em quantidade)compras online com cartões emitidos em Portugal | 52,6%do valor: 57,8% | sem valor da UE | 2025 | Banco de PortugalBanco de Portugal, Relatório dos Sistemas de Pagamentos 2025, página 32 do relatório (34 do PDF) |
| Crescimento das compras online com cartões nacionais face a 2024 (em quantidade)compras online com cartões emitidos em Portugal | 19,3%em valor: 19,7% | sem valor da UE | 2025 | Banco de PortugalBanco de Portugal, Relatório dos Sistemas de Pagamentos 2025, páginas 10 e 32 do relatório (12 e 34 do PDF) |
| Utilizadores do MB WAYutilizadores do MB WAY, segundo a SIBS, que gere o serviço | 6,8 milhõescrescimento face a 2024: 9% | sem valor da UE | 2025 | SIBSSIBS, Relatório & Contas Grupo SIBS 2025, p. 41 |
| Compras no total de transações do MB WAYtransações do MB WAY, segundo a SIBS | 61% | sem valor da UE | 2025 | SIBSSIBS, Relatório & Contas Grupo SIBS 2025, p. 41 |
Nas fontes lidas, nem o Banco de Portugal nem a SIBS dão a parte de cada meio de pagamento nas compras online em Portugal.
acesso e uso da internet
A grande maioria das pessoas e das casas está ligada à internet. No uso e no acesso em casa, Portugal fica abaixo da média da UE; na cobertura de fibra até casa, fica acima.
| Indicador | Portugal | Média da UE | Ano | Fonte |
|---|---|---|---|---|
| Pessoas que usaram a internet nos 3 meses anteriorespessoas dos 16 aos 74 anos | 89,5% | 93,79% | 2025 | INE; UE: EurostatINE, Destaque, p. 1 e p. 7; Eurostat, indicador I_IU3 |
| Agregados familiares com acesso à internet em casaagregados domésticos privados com pelo menos uma pessoa dos 16 aos 74 anos | 91,1% | 94,76% | 2025 | INE; UE: EurostatINE, Destaque, p. 22 e quadro 25 (valor retificado a 28 jan 2026); Eurostat, isoc_ci_in_h, total |
| Agregados com cobertura de fibra até casa (FTTP)agregados familiares | 95,53% | 74,13% | 2025 | Comissão EuropeiaComissão Europeia, relatório de país Portugal da Década Digital 2026, p. 9 do PDF |
problemas e reclamações
O que os compradores dizem no inquérito europeu às famílias, e as reclamações sobre vendas à distância no Livro de Reclamações Eletrónico. No inquérito, os portugueses declaram muito menos problemas do que a média da UE.
| Indicador | Portugal | Média da UE | Ano | Fonte |
|---|---|---|---|---|
| Compradores online que tiveram algum problemapessoas dos 16 aos 74 anos que compraram pela internet nos 3 meses anteriores | 4,45% | 35,43% | 2025 | EurostatEurostat, indicador I_BARR2Y, em percentagem de quem comprou nos 3 meses (PC_IND_BUY3) |
| Entrega mais lenta do que o indicadopessoas dos 16 aos 74 anos que compraram pela internet nos 3 meses anteriores | 2,16% | 19,92% | 2025 | EurostatEurostat, indicador I_BSPD1, em percentagem de quem comprou nos 3 meses (PC_IND_BUY3) |
| Recebeu um artigo ou serviço errado ou danificadopessoas dos 16 aos 74 anos que compraram pela internet nos 3 meses anteriores | 1,96% | 10,36% | 2025 | EurostatEurostat, indicador I_BWDN1, em percentagem de quem comprou nos 3 meses (PC_IND_BUY3) |
| Reclamar foi difícil ou a resposta não satisfezpessoas dos 16 aos 74 anos que compraram pela internet nos 3 meses anteriores | 1,88% | 6,33% | 2025 | EurostatEurostat, indicador I_BCR1, em percentagem de quem comprou nos 3 meses (PC_IND_BUY3) |
| Problemas com fraudepessoas dos 16 aos 74 anos que compraram pela internet nos 3 meses anteriores | 0,92% | 3,85% | 2025 | EurostatEurostat, indicador I_BFRA1, em percentagem de quem comprou nos 3 meses (PC_IND_BUY3) |
| Reclamações no Livro de Reclamações Eletrónico sobre vendas à distância (por catálogo e internet)reclamações no Livro de Reclamações Eletrónico, setores fiscalizados pela ASAE | 3388 reclamaçõestotal dos setores fiscalizados pela ASAE no livro eletrónico: 74 465 reclamações | sem valor da UE | 2025 | Direção-Geral do ConsumidorDireção-Geral do Consumidor, relatório estatístico do Livro de Reclamações 2025, p. 14 (dez setores mais reclamados) |
As percentagens são respostas ao inquérito sobre os 3 meses anteriores, não contagens de reclamações feitas às lojas ou às autoridades.
dados próprios da so-ma
Os números oficiais dizem quem compra. Os estudos da SO-MA medem as lojas: se os agentes de IA as conseguem ler e se passam as verificações automáticas de acessibilidade. A amostra é a mesma, e não é aleatória: descreve estas lojas, não todo o comércio eletrónico português.
Estudo com dados próprios, a mesma amostra do estudo de acessibilidade.
Estudo com dados próprios, nove verificações automáticas (WCAG) à página inicial.
fontes
Lidas a 19 de outubro de 2026. A data entre parênteses é a da publicação da fonte ou, no Eurostat, a da última atualização do conjunto de dados.
Os nomes dos indicadores do Eurostat foram traduzidos pela SO-MA, que escolheu os indicadores e escreveu as frases; os valores são os publicados, sem alterações. O Eurostat e as outras fontes não são responsáveis por esta página.
dados e citação
O CSV tem cada número com o indicador, o valor de Portugal e da UE, o valor de comparação quando existe, o ano, a fonte, a ligação, a data da consulta e a licença.
A licença CC BY 4.0 da SO-MA cobre a seleção, as frases e os números dos estudos da SO-MA. Cada número de terceiros mantém a licença da sua fonte, indicada no CSV: os da SIBS (todos os direitos reservados) e os da Direção-Geral do Consumidor (sem licença publicada) ficam fora da CC BY e só se citam com a fonte.
SO-MA Studio (2026). Estatísticas do comércio eletrónico em Portugal (2026). Números oficiais do INE, do Eurostat e das outras fontes indicadas, consultados a 19 de outubro de 2026. https://so-ma.studio/estatisticas-ecommerce-portugal/
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perguntas frequentes
Respondidas por inteiro, com os números desta página. Têm o mesmo texto em /respostas.
Quase metade: no inquérito do INE de 2025, 49,6% das pessoas dos 16 aos 74 anos em Portugal fizeram encomendas pela internet nos 3 meses anteriores à entrevista, e 60,5% compraram nos 12 meses anteriores, segundo o Eurostat. Na média da UE, as mesmas percentagens são 62,35% e 73,56%. O grupo que mais compra é o dos 25 aos 34 anos (73,6%), e 25,9% nunca compraram nada pela internet.
Esta resposta em /respostasRoupa, calçado e acessórios de moda: em 2025, 75,9% de quem fez encomendas pela internet em Portugal nos 3 meses anteriores comprou estes artigos, segundo o INE. Bem atrás vêm os serviços de transporte (40,7%), o acesso a filmes, séries ou programas de desporto (39,6%), as refeições entregues ou levantadas em loja (39,2%), os bilhetes para eventos (38,2%), o alojamento (35,4%) e a cosmética, beleza e bem-estar (34,0%).
Esta resposta em /respostasEm proporção, mais do que a média europeia. Em 2023, o ano mais recente que o Eurostat publica, 45,29% de quem comprou online em Portugal nos 3 meses anteriores comprou a vendedores de outros países da UE, contra 32,84% na média da UE, e 23,14% comprou a vendedores de fora da UE (UE: 20,05%). A maioria compra também a vendedores portugueses: 82,32%. A mesma pessoa pode comprar a vendedores de várias origens, por isso as percentagens não somam 100.
Esta resposta em /respostasEm 2024, 21,81% das empresas com 10 ou mais pessoas ao serviço venderam por comércio eletrónico, contra 23,59% na média da UE (Eurostat, inquérito de 2025). Pela web, no próprio site, numa app ou num marketplace, venderam 16,88%, e 9,43% venderam em marketplaces. O comércio eletrónico valeu 20,56% do volume de negócios destas empresas (UE: 19,49%), mas 62,26% desse valor foram encomendas por EDI entre empresas; as vendas pela web valeram 7,76% do volume de negócios.
Esta resposta em /respostas6,8 milhões em 2025, mais 9% do que em 2024, segundo o relatório e contas da SIBS, a empresa que gere o MB WAY; no mesmo ano, as compras foram 61% das transações do serviço. Do lado dos cartões, o Banco de Portugal diz que as compras online foram 19,1% das compras feitas com cartões emitidos em Portugal em 2025, e que 52,6% dessas compras online foram feitas a comerciantes de fora de Portugal.
Esta resposta em /respostasDizem que poucos. No inquérito europeu de 2025, só 4,45% de quem comprou online em Portugal nos 3 meses anteriores disse ter tido algum problema, contra 35,43% na média da UE (Eurostat). O mais citado foi a entrega mais lenta do que o indicado (2,16%; UE: 19,92%), e 1,88% acharam difícil reclamar ou não tiveram resposta satisfatória (UE: 6,33%). São respostas ao inquérito, não contagens de reclamações.
Esta resposta em /respostas