Como escolher uma agência Shopify em Portugal?

Para escolher uma agência Shopify em Portugal, faça-lhe oito perguntas antes de assinar: quem fica dono da loja e das contas, que apps vai instalar e quanto custam por mês, como faz a migração e as redireções, como liga a faturação certificada e o Multibanco, quem opera a loja depois do lançamento, que prazo dá e porquê, que lojas reais pode mostrar e se é Shopify Partner. As respostas, por escrito, dizem mais do que qualquer portefólio.

Quem fica dono da loja, do domínio e das contas?

É a pergunta que mais custa corrigir depois. A loja, o domínio, a conta de pagamentos e as contas de anúncios e de análise devem estar em nome da sua empresa. Quando uma agência constrói a loja como parceira, a Shopify prevê a transferência: depois dela, a loja é do comerciante e sai da organização do parceiro, que passa a entrar com uma conta de colaborador, com as permissões que o dono aprova e pode retirar. Um pormenor que mostra se a agência conhece a plataforma: a Shopify não deixa transferir uma loja de cliente com o Shopify Payments já ativo.

Que apps vai instalar, e quanto custam por mês?

Cada app resolve um problema e acrescenta uma mensalidade. Peça a lista, com o custo mensal de cada app e quem a paga. Há apps que cobram na fatura da Shopify e outras que cobram diretamente, e desinstalar uma destas não cancela a subscrição externa. Some a assinatura e as comissões de pagamento: a calculadora do custo da Shopify faz a conta com os preços oficiais para Portugal.

Como faz a migração, e quem trata das redireções?

Se já tem loja, é na migração que mais se perde: produtos, clientes, encomendas antigas e os endereços que o Google já conhece. Cada endereço antigo precisa de uma redireção 301 para o novo, que a Shopify deixa importar por CSV. Pergunte quem faz o inventário dos URLs, quem testa as redireções antes de mudar o domínio e quem vigia o tráfego nas semanas seguintes. O passo a passo está em migrar para Shopify.

Faturação certificada e pagamentos portugueses: quem liga o quê?

A Shopify processa o pagamento; a fatura com validade fiscal sai de um programa de faturação ligado à loja. Quem fatura por programa informático tem de usar um programa certificado pela Autoridade Tributária (Decreto-Lei n.º 28/2019, artigo 4.º) ou as aplicações de faturação da própria AT (artigo 4.º-A), e cada fatura leva o ATCUD e o código QR (Portaria n.º 195/2020, artigos 4.º e 6.º). Pergunte que programa vai ser ligado, por que app, e quem confere a primeira fatura.

O Multibanco e o MB WAY estão no Shopify Payments para lojas em Portugal que vendem em euros a clientes em Portugal; o MB WAY aceita encomendas de 0,50 a 5000 euros. Uma agência que conheça o mercado trata disto antes do lançamento.

Quem opera a loja depois do lançamento?

Uma loja não acaba no dia em que abre: há encomendas, devoluções, envios, campanhas e a época alta. Pergunte se a agência fica a operar ou entrega e sai, e quem responde quando o checkout falha num sábado. É a pergunta que mais separa agências, porque obriga a mostrar lojas que ainda gerem.

Que prazo, e o que o faz mexer?

Desconfie de prazos dados sem ver o catálogo. O que empurra um projeto raramente é o desenho: é o número de produtos e variantes, as fotografias, as integrações com o ERP e a faturação e as aprovações internas. Peça o prazo por escrito e o que, do seu lado, o pode atrasar.

Que lojas reais pode mostrar?

Peça lojas no ar, feitas pela agência, e abra-as no telemóvel. Pergunte o que fizeram em cada uma (desenho, construção, migração, operação) e que números podem mostrar com autorização do cliente. Um número que não se pode confirmar vale pouco.

O que quer dizer ser Shopify Partner?

Estar no Programa de Parceiros da Shopify, que é o que permite criar lojas para clientes e transferi-las. O diretório de parceiros tem escalões (Select, Plus, Premier e Platinum), que dependem da experiência e dos resultados na plataforma, e a própria Shopify avisa que os parceiros trabalham de forma independente e recomenda confirmar avaliações, exemplos de trabalho e certificações. Ser parceiro é o mínimo, não a prova.

Sinais de alerta, e o que deve vir na proposta

Sinais de alerta: a loja ou a conta de pagamentos em nome da agência, uma lista de apps sem o custo mensal de cada uma, garantias de vendas ou de posições no Google, um preço fechado antes de ver o catálogo e nenhuma loja no ar para mostrar.

A proposta deve trazer por escrito o âmbito e o que fica de fora, o calendário, o preço do trabalho separado dos custos da Shopify e das apps, a lista de apps, o plano de migração e de redireções, a faturação e os pagamentos portugueses, quem é dono de quê no fim e o que acontece depois do lançamento.

Onde está a SO-MA nestes critérios

Os factos publicados são estes. A SO-MA é Shopify Partner desde 2020, e as lojas que constrói e opera somam mais de 2 milhões de euros por ano em vendas online; entre os casos publicados estão a Feira dos Tecidos e a Storm Atelier, em Shopify à medida e com o back office gerido pela SO-MA. O prazo publicado do Commerce Build, com a migração de catálogo, clientes e encomendas, é de 8 a 16 semanas. O domínio, o código e as contas ficam em nome do cliente, e o programa Operate existe para ficar a operar a loja depois do lançamento. Cada projeto recebe uma proposta escrita, com âmbito, calendário e preço fechado: veja a agência Shopify em Portugal.