Que emails recuperam mais carrinhos abandonados numa loja?

A sequência que recomendamos tem três emails, enviados em momentos concretos: à primeira hora, ao final do primeiro dia e ao terceiro dia com um desconto. Quanto recupera depende do setor, do valor do carrinho e de quantos abandonos ficam com email associado, por isso meça-o na sua loja: carrinhos recuperados a dividir por carrinhos abandonados, mês a mês.

Qual é o timing exato de cada email

O primeiro email sai entre uma e três horas depois do abandono. É o mais lido de todos, porque o cliente ainda tem a compra fresca na cabeça e muitas vezes só saiu para verificar o cartão ou foi interrompido. Não leva desconto, apenas o lembrete do que ficou no carrinho e um botão direto para terminar a compra.

O segundo email sai 24 horas depois. Aqui já vale a pena juntar um elemento de urgência real, como stock limitado se for verdade, ou uma resposta a uma dúvida comum (portes, prazo de entrega, política de trocas). Este email tem taxas de abertura mais baixas que o primeiro, mas continua a converter porque apanha quem não viu o primeiro ou precisava de mais informação para decidir.

O terceiro email sai ao terceiro dia, no máximo ao quinto. É o único que deve incluir desconto, entre 10% e 15%, com prazo de validade curto (48 horas) para forçar decisão. Depois disto, insistir mais só desgasta a marca e aumenta pedidos para sair da lista de emails.

Que assunto de email funciona melhor

Assuntos diretos e sem pontos de exclamação têm melhor desempenho do que assuntos agressivos de venda. “Ficou algo no seu carrinho” ou “O seu carrinho está à sua espera” funcionam melhor do que “Não perca esta oportunidade única”. No terceiro email, mencionar o desconto diretamente no assunto (“10% de desconto para terminar a sua compra”) aumenta a taxa de abertura porque o cliente sabe imediatamente o que vai encontrar.

Vale a pena dar desconto para recuperar o carrinho?

Só no terceiro email. Dar desconto logo no primeiro contacto ensina o cliente a abandonar carrinhos de propósito à espera do cupão, um comportamento que se instala rápido e é difícil de reverter depois. Guardar o desconto para o último email da sequência mantém a margem nos dois primeiros contactos, que recuperam vendas sem custo adicional.

Que conteúdo deve ter cada email para além do link do carrinho

Cada email deve mostrar os produtos exatos que ficaram no carrinho, com imagem, preço e botão de checkout direto, sem obrigar o cliente a fazer login outra vez. Reviews ou avaliações do produto ajudam no segundo email, principalmente em compras de valor mais alto onde ainda há hesitação. Informação sobre portes grátis a partir de determinado valor, se aplicável, deve aparecer logo no primeiro email, porque é uma das razões mais comuns de abandono no checkout.

Que ferramenta uso para automatizar isto numa loja Shopify?

O Shopify Email é gratuito até 10.000 envios mensais e já tem um modelo pronto de recuperação de carrinho, o que chega para a maioria das lojas pequenas. O Klaviyo tem plano gratuito até 250 contactos e depois preços a partir de 20 dólares/mês, com segmentação mais avançada, útil quando a loja já tem alguma dimensão e quer distinguir clientes novos de recorrentes na sequência de emails. Nenhuma das duas exige conhecimentos técnicos para montar a automação, só exige configurar corretamente os gatilhos de tempo.

Erros mais comuns nesta sequência

O erro mais frequente é enviar só um email, geralmente 24 ou 48 horas depois, quando o momento de maior intenção de compra já passou. O segundo erro é dar desconto logo à partida. O terceiro é não testar o assunto do email, mesmo sabendo que é a única linha que decide se o email é aberto ou apagado sem ser lido.

Montar esta sequência dentro do Shopify demora menos de um dia de trabalho, mas é preciso ligá-la bem ao resto do checkout para não perder dados nem enviar emails a clientes que já compraram. É este tipo de afinação que fazemos quando tratamos de e-commerce para PME portuguesas.