Que elementos não podem faltar numa ficha de produto?

Uma ficha de produto que converte precisa de sete elementos fixos: título claro com a característica principal, fotos suficientes para eliminar dúvidas, preço com IVA incluído e custos de envio visíveis antes do checkout, descrição que responde a “para que serve” nas primeiras duas frases, especificações técnicas em tabela, prazo de entrega e política de devolução, e um botão de compra visível sem scroll. A falta de qualquer um destes obriga o cliente a procurar a resposta noutro lado, normalmente na concorrência.

Que informação básica tem de estar sempre visível?

Título, preço, disponibilidade em stock e botão de compra têm de estar acima da linha de dobra, ou seja, visíveis sem o cliente ter de fazer scroll. Parece básico, mas vemos lojas Shopify onde o preço só aparece depois de três fotos e um parágrafo de texto. Se o cliente tem de procurar o preço, já perdeu confiança na loja antes de decidir se quer o produto.

O preço deve incluir IVA sempre que a loja vende a consumidores em Portugal, e os custos de envio devem estar indicados na própria ficha, não só no checkout. Surpresas no último passo são a razão mais comum para o abandono do carrinho, mais até do que o valor do produto em si. Nos alimentos e no vinho, a lei pede ainda mais à ficha, como a informação obrigatória do rótulo e os alergénios antes da compra: está nos guias para vender produtos alimentares online e vender vinho online. Na maior parte dos produtos de consumo, o GPSR (Regulamento (UE) 2023/988, artigo 19.º) pede ainda na oferta o fabricante e os contactos, a pessoa responsável na UE quando o fabricante é de fora, um identificador do produto e os avisos de segurança: está nas regras novas para lojas online.

Quantas fotos e vídeos precisa uma ficha de produto?

Mais do que um número fixo de fotos, conta resolver as dúvidas principais: uma foto de contexto (o produto em uso), duas ou três de detalhe (materiais, costuras, ligações, texturas) e uma com referência de escala. Para roupa, sapatos e acessórios, é preciso uma foto por variante de cor, porque o cliente não confia que a cor mostrada é igual à que vai receber se só houver uma imagem genérica.

Vídeo faz sentido em produtos com montagem, funcionamento mecânico ou uso técnico, e em produtos de preço mais alto, onde a dúvida antes de comprar é maior. Em produtos simples e baratos, o custo de produzir o vídeo raramente se paga no aumento de conversão.

As avaliações fazem mesmo diferença?

Sim, mas só se forem específicas do produto e não da loja em geral. Poucas avaliações reais, mesmo com uma mediana pelo meio, dão mais confiança do que nenhuma. O que o cliente procura não é a nota, é confirmação de que outra pessoa comprou aquele produto exato e recebeu o que esperava.

Se a loja é nova e não tem avaliações ainda, é preferível não mostrar o bloco vazio com “sem avaliações”, porque isso chama a atenção para a ausência. Melhor mostrar apenas quando existir pelo menos uma.

Como estruturar a descrição para não perder o cliente?

A primeira frase responde a “para que serve” e “para quem é”. A segunda frase resolve a objeção mais comum (tamanho, compatibilidade, duração). Só depois vem o texto mais longo, com benefícios e contexto de uso. Ninguém lê um parágrafo de 200 palavras antes de saber se o produto serve para o que precisa.

As especificações técnicas (dimensões, material, peso, compatibilidade) devem estar numa tabela separada da descrição, não misturadas no texto corrido. É mais fácil de escanear e evita que o cliente tenha de reler tudo para encontrar um número específico.

O que fazer com o stock e o prazo de entrega?

Mostrar stock disponível, mesmo que seja só “em stock” ou “últimas unidades”, reduz a hesitação. Prazo de entrega tem de estar na ficha, não só depois de adicionar ao carrinho: se a entrega demora 5 a 7 dias úteis, dizer isso evita reclamações depois e filtra clientes que precisam do produto com urgência antes de comprarem.

Fazemos fichas de produto e lojas Shopify completas na SO-MA, e a parte mais visível não é o design, é garantir que estes elementos estão todos lá e a funcionar em conjunto. Se está a montar ou a rever uma loja, vale a pena ver como tratamos isto em ecommerce.